商业模式画布中,哪个部分用来描述企业如何与客户建立和保持关系?A. 价值主张B. 客户关系C. 渠道D. 收入流

考查要点：本题主要考查对商业模式画布（Business Model Canvas）核心要素的理解，特别是各组成部分的具体功能区分。

解题核心思路：需明确商业模式画布中各构建块的定义与作用，重点区分“客户关系”与其他相关概念（如价值主张、渠道等）的差异。关键点在于理解“客户关系”专门用于描述企业如何与客户建立、维护并增强关系的策略和方法。

选项分析

• A. 价值主张：指企业通过产品或服务向客户传递的独特价值，关注的是“为客户解决什么问题”或“满足什么需求”，而非关系建立。
• B. 客户关系：直接对应题目要求，用于描述企业与客户互动的方式（如线上平台、客服团队等），以及如何培养客户忠诚度。
• C. 渠道：指企业传递价值主张的路径（如直销、代理商等），关注的是“如何触达客户”，而非关系本身。
• D. 收入流：聚焦于企业的盈利模式（如订阅费、广告等），与客户关系无关。

结论：只有客户关系（选项B）精准对应“建立和保持客户关系”的功能。