当我们在服务的过程中,被问到不懂的问题时,我们不可以()A打电话询问,或把他们带到其他可靠的志愿者那里,请他们协助解决B掏出地图册,秩序手册寻找回答不知道D先承认我们不是非常清楚,同时表示可以帮忙找答案

本题考查在服务过程中遇到不懂问题时的正确处理方式。核心思路是判断哪些行为符合服务规范，哪些不符合。关键点在于：服务人员应主动承担责任，积极寻求解决方案，避免推卸或误导。

选项分析

• A选项：通过可靠渠道寻求帮助（如打电话或找其他志愿者），符合服务规范。
• B选项：利用工具（如手册）解决问题，体现专业性。
• C选项：仅承认不清楚但未明确后续行动（如主动寻找答案或请求帮助），可能让服务对象感到不被重视。
• D选项（题目描述不完整，但根据常规逻辑）：若内容为“推脱责任”，则不符合规范。

关键结论：服务人员应既承认问题，又主动采取行动解决问题，而非仅停留在承认阶段。