题目
根据客户群体类别以及服务侧重点的差异,下列属于我行特殊客户群体的有()A. 老年客户B. 携带幼儿客户...C. 肢体残疾客户D. 孕妇客户
根据客户群体类别以及服务侧重点的差异,下列属于我行特殊客户群体的有()
A. 老年客户
B. 携带幼儿客户...
C. 肢体残疾客户
D. 孕妇客户
题目解答
答案
ABCD
A. 老年客户
B. 携带幼儿客户...
C. 肢体残疾客户
D. 孕妇客户
A. 老年客户
B. 携带幼儿客户...
C. 肢体残疾客户
D. 孕妇客户
解析
本题考查对特殊客户群体的识别能力,需要结合银行服务中的实际场景进行判断。特殊客户群体通常指因年龄、身体状况、携带物品等因素需要特别关注和差异化服务的客户。解题核心在于理解每个选项对应的客户特征及服务侧重点,判断其是否属于需要特殊关怀的群体。
选项分析
特殊客户群体的判定标准是是否需要银行提供针对性服务(如设施便利、优先办理、专人协助等)。以下逐一分析选项:
A. 老年客户
老年客户通常存在视力、听力下降或操作智能设备不便的情况,银行需提供放大字体、人工辅助等服务,属于特殊客户群体。
B. 携带幼儿客户
携带幼儿的客户可能需要母婴室、婴儿车存放或快速办理服务,银行需为此类客户安排便利设施,属于特殊客户群体。
C. 肢体残疾客户
肢体残疾客户可能行动不便,需要无障碍通道、低位柜台或专人陪同,银行需提供针对性服务,属于特殊客户群体。
D. 孕妇客户
孕妇客户可能需要休息区、优先叫号或避免长时间站立,银行需为此类客户安排特殊关怀,属于特殊客户群体。
结论:所有选项均符合特殊客户群体的定义。