题目
五、案例分析题(本题共20分;本题须结合案例内容展开分析)-|||-14.东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语,小陈则很喜欢打扮。公司明天要与-|||-法国某公司谈判,古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。-|||-小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备,还花了一番功夫进行了打扮。-|||-正式会谈这天,只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳,金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光,-|||-这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。-|||-古总经理与法国客商在接待室内寒暄时,小陈拿来了托盘准备茶水,只见她花枝招展,一-|||-对大耳环晃来晃去,五颜六色的手镯碰桌有声,高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶-|||-放入杯中......这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色,把自己的茶杯-|||-推得远远的,古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时,古总一时性起,双方争执起来,小沈站-|||-在古总一边,指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影,冲着小沈:"托你的福,-|||-好端端一笔生意,让你给毁掉了,无能!"-|||-小沈并不知道自己有什么过错,为自己辩解:"我,我怎么啦!容商是你自己得罪的,与我-|||-有什么关系?"-|||-小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确,正确的做法应该是怎样的?
题目解答
答案
解析
本题考查商务礼仪中的着装规范和职业素养。关键点在于理解商务场合中工作人员的专业形象和行为举止对谈判氛围的影响。需注意以下核心：
- 商务场合的着装要求：简洁、得体，避免夸张装饰；
- 服务人员的角色定位：保持中立，避免卷入矛盾；
- 细节礼仪的重要性：如递茶方式、首饰佩戴等。
小沈和小陈的问题分析
着装问题
- 小沈：鲜艳服装、显眼首饰使领导形象失色，破坏专业性；
- 小陈：花哨装扮、夸张动作（如大耳环、手镯声、高跟鞋声）干扰谈判专注度。
行为问题
- 小陈：不当递茶方式（用手指“拈”茶叶）体现不专业；
- 小沈：在谈判争执时公开站队，激化矛盾。
正确做法
着装规范
- 工作装要求：选择素色或浅图案的套装/ blouse，避免艳丽颜色；
- 首饰佩戴：以简洁为主，不戴夸张耳环、戒指，不涂艳丽指甲。
服务礼仪
- 递茶细节：用茶匙取茶叶，保持动作轻稳；
- 会议服务：行走、放置物品需安静，减少首饰碰撞声。
冲突处理
- 保持中立：避免公开支持任何一方，可通过微笑、记录等方式缓和气氛；
- 及时补救：若出现失误，应私下向领导说明，而非当众争辩。