顾客第一类抱怨分为哪几种情况？（）A. 餐点不正确B. 包装不正确C. 产品质量问题D. 服务态度冷淡或是服务速度缓慢

考查要点：本题主要考查对顾客第一类抱怨分类的理解，需要明确不同抱怨类型的具体表现形式。

解题核心思路：
第一类抱怨通常指直接影响顾客订单正确性和服务体验的问题，包括订单内容、产品状态、包装以及服务过程中的关键环节。需结合选项中涉及的具体场景，判断其是否属于同一类别。

破题关键点：

• 餐点不正确（A）和包装不正确（B）属于订单执行层面的错误。
• 产品质量问题（C）直接影响顾客对产品的满意度。
• 服务态度或速度（D）属于服务过程中的直接影响因素。
  以上四类均属于直接影响顾客消费体验的核心问题，因此均属于第一类抱怨。

第一类抱怨的定义：
第一类抱怨通常指顾客在消费过程中，因订单内容错误、产品状态异常、服务态度冷淡或服务效率低下而产生的不满。这类问题直接关系到顾客的核心需求是否被满足，属于优先级最高的投诉类型。

选项分析：

1. 餐点不正确（A）：属于订单内容错误，直接影响顾客收到的产品是否符合预期。
2. 包装不正确（B）：可能涉及包装损坏或内容不符，影响产品完整性和使用体验。
3. 产品质量问题（C）：产品本身存在缺陷或变质，直接损害顾客利益。
4. 服务态度/速度（D）：服务人员的态度或效率问题会显著降低顾客体验。

结论：以上四类均属于第一类抱怨的核心表现形式，因此答案为 ABCD。