ISO内审员培训试卷答案，急！！！！ ISO9001：2008标准基础知识培训 考 试 试 题(B卷) 一、 是非题（每小题2分，共24分，你认为对的，请在括号中记“√”，错的记“×” ）。 （ ）1、质量管理体系文件[1]不包括质量计划[2]。 （ ）2、所有的岗位都应该有关于生产、安装和服务方法的作业指导书。 （ ）3、在ISO9001：2008标准中，除了第七章产品实现外，根据本公司的实际情况，只要 详细说明理由，其它章节也可以剪裁，以体现标准的灵活性。 （ ）4、服务也是一种产品。 （ ）5、顾客没有投诉便表明顾客满意。 （ ）6、质量方针[3]是质量目标[4]的框架，质量目标要与质量方针相适应，目标应能被测量。 （ ）7、设计输入必须包括有关法律、法规的要求。 （ ）8、持续改进[5]包括日常的改进活动，也包括重大的改进项目。 （ ）9、组织只要对满足顾客要求的生产和（或）服务运作的过程进行监视和测量。 （ ）10、返工后的产品，可能是合格品。 （ ）11、ISO9000：2008版的核心标准有：ISO9000、ISO9001、ISO9004。 （ ）12、ISO即国际标准化组织[6]；ISO/TC176即国际标准化组织的质量管理[7]和质量保证[8]委员会。 二、选择题（每题2分，共20分，请将正确的答案号填在题后括弧中）。 1、质量管理体系文件包括（ ）。 A）质量手册[9]和程序文件[10] B）质量记录[11]和质量计划 C）确保过程有效运行的所有文件 D）以上全部 2、按ISO 9001：2008标准，设计评审和设计验证是（ ）。 A）必须进行的 B）必要时才进行的 C）由设计负责人决定的 D）都不是 3、组织对删减情况的陈述应反映在（ ）中。 A）质量手册 B）程序文件 C）质量方针 D）A+B+C 4、以下（ ）程序是2008版ISO9001标准要求必须编制的程序。 A）统计技术应用程序 B）不合格品控制程序 C）采购控制程序 D）生产运作控制程序 5、ISO 9001标准中所指的“顾客财产”是：（ ）。 A）在组织控制[12]下的顾客财产 B）由组织使用的顾客财产 C）组织使用或组织控制下的顾客财产 D）以上都是 6、质量手册应（ ）。 A）全面阐述质量管理体系[13] B）详细规定全部质量措施和质量计划 C）描述全部的质量检验、试验 D）详述产品的质量、规格 7、纠正措施[14]的目的是：（ ）。 A）把不合格品加工成合格品 B）消除不合格 C）消除不合格的原因 D）预防不合格的产生 8、下列各项中哪一项全是八项原则的内容：（ ）。 A）以顾客为关注焦点[15]；过程方法[16]；持续改进。 B）以顾客为关注焦点；质量管理体系评价；全员参与。 C）领导作用[17]；全员参与；文件。 D）全员参与；建立质量方针和目标；互利的供方[18]关系。 9、向本企业提供产品的组织称为（ ）。 A）供方 B）分承包方 C）分供方 D）顾客 10、组织分析[19]数据，以便得到的信息有：（ ）。 A）对产品要求的符合性[20] B）产品的特性和供方的要求 C）顾客是否满意 D）以上都是 三、简答题 1、 全员参与的责任和意义是什么？ 2、 资源管理[21]包括对哪些资源的管理？ 3、 ISO 9001：2008标准中要求必须准备的程序文件有哪些？ 4、八项质量管理原则是什么？ 四、详答题 1、 什么是顾客满意？为什么说顾客满意是动态的？ 2、 纠正措施和预防措施[22]的不同点和相同点是什么？并说明纠正措施的步骤？ 3、 请说明内部沟通的意义与方法？ 五、应用题：请按标准要求策划公司的质量方针和质量目标，并写出你的理解。