假如你是江苏万圣公司的人力资源部经理。万圣公司是南京一家大型股份制企业，人力资源部是非常重要的部门，你有5个下属，分别负责招聘、培训、绩效、薪酬和劳动关系[1]管理的相关工作。现在是下午2点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。秘书(同时负责劳资的刘小敏)已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在两个小时内处理完文件，并作出批示。四点钟之后你需要接待公司的一个重要客户并陪同晚宴。 在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信没有什么人会来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话。所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法，作书面表达，最后交给秘书负责传达。 在公司，你被员工称为秦经理。好了，可以开始工作了，祝你一切顺利。 【任务】 在接下来的两个小时中，请你查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及Email等，并用如下的回复表给出你对每个材料的处理意见。 具体填写的要求是： (1)请涯确、详细地写出你将要给出的回复(Ii论何种方式)，并概要说明你这样做的意图和将要采取的措施。 (2)尽可能多考虑些思考的维度。 【回复表示例】 关于文件的回复表 回复方式：(请将选项前的□打√) □　　信函/便函 □　　面谈 □　　Email □　　电话/语音邮件　　　　　处理时间 □　　不予处理　　　　　　　　5月19日下午三点【文件一】 类别：电话录音 来电人：刘小敏　　劳资员 收电人：秦冬　　人事经理 日期：5月18日 秦经理： 您好!前一段时间，按照您的意见，我对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就每个月用于员工的人均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激 烈竞争和目前我公司的高流动率，为了增强我们的凝聚力和吸引力，我认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此，我们提出一项增加员工福利的计划，也就是将现在的人均福利费1000元/月提高到人均l500元/月的较高水平。不知您对这项计划的意见如何?请指示。 【文件二】 类别：电子邮件 来件人：孙平　　工程部经理 收件人：秦冬　　人事经理 日期：5月16日 秦经理： 你好!我是工程部的孙平，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2011年的大学生招聘计划[2]。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂得一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平[3]较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74％。为此我们工程部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。 但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见与想法，请尽快告知。 【文件三】 类别：电话录音 来电人：王睿　　劳动关系与安全主管 收电人：秦冬　　人事经理 日期：5月17日 秦经理： 您好!我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。 【文件四】 类别：电子邮件 来件人：张玲　　绩效专员 收件人：秦冬　　人事经理 日期：5月17日 秦经理： 您好!公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。 【文件五】 类别：电子邮件 来件人：陈欣　　培训专员 收件人：秦冬　　人事经理 日期：5月17日 秦经理： 你好!公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术服务。可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽如人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人l0000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。 【文件六】 类别：电子邮件 来件人：娄奇　　招聘主管 收件人：秦冬　　人事经理 日期：5月19日 秦经理： 您好!由于业务调整，今年三月，公司决定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用的几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。

文件一的回复表
回复方式：(请将选项前的□打√)
□　　信函/便函
□　　面谈
□　　Email
□　　电话/语音邮件　　　　　　　　　处理时间
□　　不予处理
回复内容：(请作出准确、详细的回答)
回复方式：(请将选项前的□打√)
□　　信函／便函
□　　面谈
□　　Email
□　　电话／语音邮件　　　　　处理时间
□　　不予处理　　　　　　　　5月20日下午2点10分
回复内容：
(1)做一次员工薪酬满意度调查，确定有无提高福利计划的必要。
(2)要求刘小敏提供具体的福利提高方案，包括形式、金额和提高比例等。
(3)向公司高层汇报。
(4)与财务部沟通，确定所能提高福利费用的幅度空间。
(5)建议人事处调查人才需求供给现状，提前做好人才储备工作。
(6)加强员工思想教育，提高员工忠诚度。
(7)加强企业文化建设，做好核心员工的稳定工作。
 
文件二的回复表
回复方式：(请将选项前的口打√)口信函/便函
□　　面谈
□　　Email
□　　电话/语音邮件　　　　　　　　处理时间
□　　不予处理
回复内容：(请作出准确、详细的回答)
回复方式：(请将选项前的□打√)
□　　信函／便函
□　　面谈
□　　Email
□　　电话／语音邮件　　　　　处理时间
□　　不予处理　　　　　　　　5月20日下午2点15分
回复内容：
(1)派员去工程部作人员流失调查，并分析原因。
(2)派员做一份同行业薪金水平调查，对比分析国际业务部薪金水平情况。
(3)派员与流失人员面谈，了解流失原因。
(4)指定人员到国际业务部听取意见，草拟适合公司特点的中长期人才规划。
(5)修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训。
(6)派员与财务等部门沟通，了解公司工资承受能力，决定国际业务部人员薪金提升幅度的可能性。
(7)建立吸引员工、留住人才的机制。
(8)关于国际业务部从在校学生中招聘难的问题，可适当扩大招聘范围和招聘方式，制定新的招聘制度。

文件三的回复表
回复方式：(请将选项前的□打√)
□　　信函/便函
□　　面谈
□　　Email
□　　电话/语音邮件　　　　　　　　处理时间
□　　不予处理
回复内容：(请作出准确、详细的回答)
回复方式：(请将选项前的□打√)
□　　信函／便函
□　　面谈
□　　Email
□　　电话／语音邮件　　　　　处理时间
□　　不予处理　　　　　　　　5月20日下午2点30分
回复内容：
(1)立即向主管总裁汇报。
(2)立即根据公司应急预案^[4]组成事故处理小组。
(3)联系相关医院和郑州交警部门，确保伤病员的全力救治。
(4)联系伤亡员工家属。
(5)联系郑州交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益。
(6)与销售部门联系，确保货物安全，做好工作交接，处理好与供应商的关系，求得理解。
(7)做好伤亡员工家属前往郑州的准备。
(8)联系保险公司^[5]，协商理赔事宜。

文件四的回复表
回复方式：(请将选项前的□打√)
□　　信函/便函
□　　面谈
□　　Email
□　　电话/语音邮件　　　　　　处理时间
□　　不予处理
回复内容：(请作出准确、详细的回答)
回复方式：(请将选项前的□打√)
□　　信函／便函
□　　面谈
□　　Email
□　　电话／语音邮件　　　　　处理时间
□　　不予处理　　　　　　　　5月20日下午2点40分
(1)请在近期内根据工作安排继续落实新方案。
(2)召开各部门会议，分析绩效考核系统进展缓慢的原因。
(3)向各部门解释新绩效考核系统的目的、意义和要求。
(4)肯定四个已完成方案制定部门的成绩，推广他们的做法。
(5)派员协助各部门制定新考核体系。
(6)在原定时间基础上，适当延长2～3天时间，让各部门能充分结合公司要求做好新方案。
(7)监督小组及时加强与各部门的沟通和协调，确保新考核体系的制定与公司提出的总目标的^[6]一致性^[7]。
(8)确保缩效考核方案的制定必须有员工参加，确保公平与效率，发挥好激励作用。
 
文件五的回复表
回复方式：(请将选项前的□打√)
□　　信函/便函
□　　面谈
□　　Email
□　　电话/语音邮件　　　　　　处理时间
□　　不予处理
回复内容：(请作出准确、详细的回答)
回复方式：(请将选项前的□打√)
□　　信函／便函
□　　面谈
□　　Email
□　　电话／语音邮件　　　　　处理时间
□　　不予处理　　　　　　　　5月20日下午3点
回复内容：
(1)为树立公司的良好形象，确保工作如期开展，必须开展好本次英语培训。
(2)与工程师面谈，了解培训效果不好的原因。
(3)认真总结这次岗位培训情况，分析效果不好的原因。
(4)与工程部沟通，请他们放心，英语培训一定要进行，人员可以如期派出。
(5)与英语学校沟通，拟定外语学校培训方案。
(6)与财务部门沟通，拟定新增培训费用预算^[8]。
(7)加强培训工作管理，对培训情况进行跟踪评估，确保效果。
(8)要吸取教训，今后在培训开发上：
1)要注意过程控制，确保效果；
2)要考虑公司在南非业务的拓展，重点要做好相关员工的英语培训。
 
文件六的回复表
 回复方式：(请将选项前的□打√)
□　　信函/便函
□　　面谈
□　　Email
□　　电话/语音邮件　　　　　处理时间
□　　不予处理
回复内容：(请作出准确、详细的回答)
回复方式：(请将选项前的□打√)
□　　信函／便函
□　　面谈
□　　Email
□　　电话／语音邮件　　　　　　处理时间
□　　不予处理　　　　　　　　　5月20日下午3点10分
回复内容：
(1)公司因业务调整，将化工小组并入环保小组的决定是不可更改的。
(2)与环保小组项目负责人座谈，了解原化工小组人员的离职原因。
(3)与原化工小组人员面谈，调查了解工作现状和不满意原因；了解是功能性^[9]离职还是
失能性离职，并做出相应安排。
(4)召开离职人员座谈会，感谢他们为公司所作的贡献，并为他们办理相关手续。
(5)加强工作职位分析^[10]，做到人员与职位匹配。
(6)建立吸引和留住员工的长效机制。
(7)建立员工沟通平台和申诉机制。
(8)加强团队建设^[11]。
(9)加强沟通，建立与公司战略目标一致的人力资源规划^[12]。
(10)绩效考核方案要注意员工的参与，充分发挥激励作用。