题目 18危机管理是指当组织发生了危及组织和公众利益的各种矛盾、 纠纷、重大突发性事件时，及时采取有效手段，以最快的速度、最大的努力，降低损失、重塑形象的过程。

危机管理是指在组织面临危及自身和公众利益的矛盾、纠纷或重大突发性事件时，采取有效措施，以最快的速度和最大的努力，降低损失并重塑形象的过程。这包括预防、准备、响应和恢复四个阶段，旨在减少危机对组织的负面影响。