客户完成交易后点击打印凭条，设备不打印，适当的处理办法为（）。[2分]A. 引导客户通过手机扫描二维码获取电子凭条 B. 进入后维护查看设备状态，如果凭条打印机显示故障，联系维保解决 C. 条件允许的情况下查看设备凭条纸是否为打完状态，如果是重新更换凭条纸 D. 直接断定为设备硬件故障

本题考查ATM机常见故障的处理方法，核心思路是先通过简单操作排查常见问题，再逐步深入检查。破题关键点在于：

1. 优先引导客户使用电子凭条功能（现代设备普遍支持二维码获取电子凭条）；
2. 检查设备状态和耗材情况（如打印机是否卡纸、凭条纸是否用尽）；
3. 避免直接归因于硬件故障（需先排除简单问题）。

选项分析

A. 引导客户通过手机扫描二维码获取电子凭条

正确。现代ATM机通常支持电子凭条功能，客户可通过手机扫码获取交易记录，无需等待打印。这是快速解决客户问题的首选方案。

B. 进入后维护查看设备状态，如果凭条打印机显示故障，联系维保解决

正确。设备不打印可能由打印机故障引起，需通过后维护界面检查状态。若确认打印机故障，需联系专业人员处理，属于规范的后续操作。

C. 条件允许的情况下查看设备凭条纸是否为打完状态，如果是重新更换凭条纸

正确。凭条纸用尽是常见问题，直接导致无法打印。及时更换新纸卷是快速恢复服务的关键步骤。

D. 直接断定为设备硬件故障

错误。未检查简单问题（如纸用尽、卡纸）就直接归因于硬件故障，属于过度诊断，不符合“先排障后报修”的原则。