获取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的成本的几倍( )A. 0.5B. 2.0C. 3.0D. 5.0

本题考查对市场营销中顾客获取与保留成本关系的理解。关键点在于掌握获取新顾客的成本显著高于保留老顾客这一核心概念。企业运营中，吸引新客户通常涉及广告、促销等高投入活动，而通过提升服务质量和客户体验保留老客户成本更低。根据行业研究数据，获取新顾客的成本是保留老顾客的约5倍，这是本题的破题关键。

核心概念解析

1. 顾客获取成本（CAC）：指企业为吸引并转化为新客户所投入的总费用，包括广告、销售、渠道推广等。
2. 顾客保留成本：指维持现有客户关系、防止客户流失的投入，如售后服务、会员优惠等。

数据依据

根据全球知名管理咨询公司及市场营销研究机构的数据分析：

• 获取新顾客的平均成本是保留老顾客的5倍。
• 老顾客由于对企业品牌和服务的熟悉，复购率高且更易接受新产品，长期为企业创造更高价值。

选项辨析

• A. 0.5：错误，数值过低，与实际成本关系相反。
• B. 2.0：错误，低估了获取成本。
• C. 3.0：错误，部分文献曾提及3倍，但最新数据显示更接近5倍。
• D. 5.0：正确，符合当前行业通用数据。