112、网点应落实首接负责，____，____，____，不得以任何形式推诿拒办。A. 主动问候、了解老年客户需求B. 妥善引导C. 协助办理D. 代为操作

本题考查网点服务老年客户时落实首接负责制度的具体要求。解题思路是根据服务老年客户的规范流程，判断每个选项是否符合首接负责制度下的服务要求。

• 选项A：主动问候、了解老年客户需求是首接负责制度的重要环节，通过主动问候和了解需求，可以更好地为老年客户提供服务，所以选项A符合要求。
• 选项B：妥善引导是在了解老年客户需求后，为老年客户提供服务的过程中，根据老年客户的需求，引导老年客户到合适的服务区域或服务人员处，所以选项B符合要求。
• 选项C：协助办理是在了解老年客户需求和妥善引导后，为老年客户提供具体服务的过程中，协助老年客户办理相关业务，所以选项C符合要求。
• 选项D：代为操作虽然在某些情况下可以为老年客户提供便利，但并不是首接负责制度的必要环节，且在一些情况下可能存在风险，所以选项D不符合要求。