汽车产品的用户按用户______来分可以分为______和______，按用户购买的______和______不同来分可以分为______和______。1、汽车消费信贷可以划分______、______和______、______。2、银行提供消费信贷的主要方式______、______、______。3、机动车的保险包括______和______。4、道路交通信号包括______、______、______和______。5、根据道路条件和通彳丁需要，道路划分为______、______和________汽车服务工程的内涵：是一个内容涵盖较广的领域，且涉及技术性服务和非技术性服务。汽车服务工程指新车出场后进入流通、销售、购买、使用及至报废、回收各个环节的各类服务工作组成的有机服务体系。由此可见，汽车服务工程主要涉及的是服务性工作，以服务产业为其基木特征，因而它属于第三产业的范畴。汽车厂商的售后服务主要包括内容有：产品的质量保修、技术培训、技术咨询、产品养护故障维修、备件供应、产品选装、客户关系管理、信息反馈与加工、服务网络或网点的建设与管理等。我国汽车服务业的发展历程：①第一个时期，从1956-1978年，即我国汽车服务业的起步于建设阶段；②第二个时期，从1979-1992年，我国汽车服务业的初级发展阶段；③第三个时期，从1993-2001年底，这是我国汽车服务业的全面形成与国际接轨的准备阶段；④第四个时期，开始于2002年。这是我国汽车服务业与国际接轨的时期。汽车营销观念经历以下五个阶段：①“生产观念”阶段；②“产品观念”阶段；③“销售观念”阶段；④“市场营销观念”阶段；⑤”社会营销观念”阶段。汽车使用环境：指影响汽车使用的各种客观因素，一般包括大气气候、地理、车用燃油、道理交通、城市建设等因素。我国汽车市场面临的挑战：1、国内的这些汽车生产企业的市场规模是否增大到使产品成本大幅度下降的水平，以及由于中国的劳动力成本低廉和发展中国家的工业企业共动力素质较高的优势，是否能在中国内市场上与进口汽车仍保持价格优势；2国内的零部件配套是否打破地方壁垒和企业集团内的壁垒；3产品的技术和质量水平是否与国际先进水平基本同步；4由于中国目前还不具备各类高档汽车的开发能力，汽车换型均是整车技术引进；5今后在国内市场国产车与进口车的竞争小，最大的挑战者将是来自韩国和日木的汽车，由于其成木低且离中国近，因此中国的竞争力就十分强大；6在各类高档汽车中，国外生产批量大的进口车的竞争力较强，他们是争夺中国汽车市场的主力车型，而生产批量比较小的进口车没有竞争力。我国汽车市场面临的机遇：1、有利于政府改善市场环境，促进企业经营机制的转换。2、有助于汽车产品的出口。3、有利于技术引进，利用外资。我国汽车消费者市场的主要特点：1、市场容量大2、汽车消费品属耐用的选购品3、属小型购买4、消费者市场差役性大5、消费者市场属非专业购买。依据你的观点，就我国汽车产业政策应该怎么改革，如何改革？1、必须尽快明确汽车工业产业发展战略目标。2、中国汽车产业结构的调整。3、汽车产业政策如何与相关产业政策配套。4、汽车工业外商投资政策如何演变5、不能因为是否发展私人汽车的争论而阻碍汽车工业的发展。6、汽车消费者权益保护仍然没有得到足够的重视。7、汽车服务贸易方面的政策应该以入世承诺为基础。汽车营销调研步骤：①分析市场情况；②确定调研目标；③确定调研项目；④选择收集资料的方法；⑤预算调研经费；⑥调研计划的评估。投保汽车保险时，应当注意的几个问题？1、莫重复投保2、莫超额投保或不足额投保莫3、保险不保全4、注意及时续保5、认真审阅保险单证6、注意审核代理人真伪7、注意莫生“骗赔”伎俩。在发生多方交通事故后，如何及时有效进行索赔？答：尽快收集索赔单证，十五天内向保险公司申请索赔，第三者车损修理发票及维修清单，施救费，物损发票：如有一次性赔偿，需提供一次性赔偿凭证。简述汽车办证步骤1、服务台领取《机动车注册登记申请表》，填写，盖章，拓印发动机号码、车架号码各3份。2、到办证受理窗口，将资料交给工作人员审核，如符合规定的，在窗口领取受理凭证。3、凡属免检的车辆的，持受理凭证将车辆交检验员查验即可，其他车辆持受理凭证到检测站上线检测。4、交费后到车管所办证大厅牌证窗口电脑选取车号并领取汽车牌照。5、领取牌照后到本所场地安装牌照，拍摄车辆照片。6、将安有车牌的办证汽车照片交到办证大厅窗口7、持身份证明与交费凭证到办证大厅领证窗口领取登记证书、彳丁驶证。你作为一名参加机动车保险的车主保户，如何在发生交通事故后，及时有效地进行索赔？首先当您的车辆发生交通事故后，应及时向事故发生地交通管理部门报案，同时通知所投保的保险公司，填写“出险通知书”，保护好第一现场，采取合理的施救措施，协助保险理赔员查检出险的车辆。其次特殊提醒车主保户，请务必在车辆修复或事故结案三个圆内将以上索赔单证交于保险公司理赔人员。最后：对于酒后驾驶、无证驾驶、检验不合格的车辆保险公司有权拒赔。