客服可以通过淘宝网提供的（）工具来对网店会员进行合理且有效的管理。A. 客户之声B. 客户运营平台C. 营销管理D. 运营计划

本题考查对淘宝平台常用工具功能的了解，核心在于区分不同工具的用途。关键点在于明确“客户运营平台”是专门用于管理网店会员的工具，而其他选项如客户之声、营销管理、运营计划的功能侧重点不同，需结合选项功能与题干需求匹配。

选项功能分析

• A. 客户之声：主要用于收集客户反馈和评价，分析客户满意度，属于售后服务工具，与会员管理关联性较低。
• B. 客户运营平台：提供会员分组、标签管理、营销触达等功能，是专门针对会员数据管理和精准运营的工具，符合题干中“合理且有效管理”的要求。
• C. 营销管理：侧重于店铺的推广活动（如优惠券、广告），主要服务于营销策略而非直接管理会员信息。
• D. 运营计划：用于制定和调整店铺整体运营策略，属于宏观规划工具，不涉及具体会员操作。

结论

客户运营平台（B） 是淘宝官方提供的会员管理核心工具，能够实现会员信息维护、分层运营等需求，因此为正确答案。