题目
强生公司:“我们坚信,首先应对医生、护士、患者、母亲以及所有使用我们产品和服务的人负责。”体现的是使命陈述的哪一要素?A. 市场B. 产品C. 顾客D. 技术
强生公司:“我们坚信,首先应对医生、护士、患者、母亲以及所有使用我们产品和服务的人负责。”体现的是使命陈述的哪一要素?
A. 市场
B. 产品
C. 顾客
D. 技术
题目解答
答案
C. 顾客
解析
本题考查使命陈述要素的相关知识。解题思路是理解使命陈述各要素的含义,然后分析题目中强生公司的表述所体现的要素。
使命陈述的要素通常包括市场、产品、顾客、技术等。市场要素侧重于企业所服务的市场范围;产品要素强调企业提供的具体产品或服务;顾客要素突出企业所针对的客户群体;技术要素则关注企业所运用的技术手段。
在强生公司的表述“我们坚信,首先应对医生、护士、患者、母亲以及所有使用我们产品和服务的人负责”中,明确提到了“医生、护士、患者、母亲以及所有使用我们产品和服务的人”,这些都是使用强生公司产品和服务的群体,也就是企业的顾客。所以该表述体现的是使命陈述中的顾客要素。