题目
在新增客户的售前支撑环节,针对(),由网络部门技术经理配合由业务部门、规划部门、方案部门组成的工作团队,电话或上门了解客户需求,向客户提供技术方案咨询,提供标准化解决方案,按需提供技术方案文档。A. 铜牌级客户B. 标准级客户C. 银牌级客户D. 金牌级客户
在新增客户的售前支撑环节,针对(),由网络部门技术经理配合由业务部门、规划部门、方案部门组成的工作团队,电话或上门了解客户需求,向客户提供技术方案咨询,提供标准化解决方案,按需提供技术方案文档。
A. 铜牌级客户
B. 标准级客户
C. 银牌级客户
D. 金牌级客户
题目解答
答案
D. 金牌级客户
解析
本题主要考察对不同客户级别在售前支撑环节环节的服务内容区分。题目中描述的售前支撑措施为“网络部门技术经理配合多部门工作团队,电话或上门了解了解需求,提供技术方案咨询、标准化解决方案及按需技术方案文档”,这一系列动作的复杂性和资源投入程度较高,通常对应高等级较高的客户对应。
在常见的客户分级体系中,金牌级客户因业务需求更复杂、对服务的专业性和响应性要求更高,往往需要多部门协作和更深入的技术支持;而铜牌、标准、银牌级客户的需求相对简单,通常由业务部门或规划部门直接对接。因此,符合题目描述的客户级别是金牌级客户。