当顾客对客服的话语和服务不满意时,客服需要及时向顾客道歉,不管问题出在哪一方。( )A. 正确B. 错误

当顾客对客服的话语和服务不满意时，客服需要及时向顾客道歉，以表达对顾客感受的重视和尊重。这种做法有助于缓和顾客的情绪，维护良好的客户关系，即使问题可能并非完全由客服引起。道歉可以被视为一种服务态度的体现，有助于提升顾客满意度和忠诚度。