16.当你接到自称是电商物流客服的电话,对方声称你的包裹丢失并要为你办理理赔时,以下哪些做法是正确的?A. 直接提供银行账号和验证码以便快速理赔。B. 挂断电话,通过官方渠道核实信息。C. 立即按照对方的指示操作,以免错过理赔机会。D. 告诉对方你的所有个人信息以便调查。

考查要点：本题主要考查学生对网络诈骗的防范意识，重点在于识别真假客服信息及保护个人隐私的能力。
解题核心思路：遇到自称客服的来电，需通过官方渠道核实信息真伪，避免轻信陌生来电中的理赔要求，同时严格保护个人账户信息和验证码。
破题关键点：明确“陌生来电要求提供敏感信息”是典型诈骗特征，正确做法是挂断电话后主动联系官方平台确认情况。

选项分析

A. 直接提供银行账号和验证码以便快速理赔

错误原因：验证码是保护账户安全的最后一道防线，泄露后可能直接导致账户被盗。正规平台不会要求提供验证码。

B. 挂断电话，通过官方渠道核实信息

正确做法：挂断电话后，通过电商平台或物流官网、App联系客服核实包裹状态及理赔流程，确保信息真实可靠。

C. 立即按照对方的指示操作

错误原因：若按指示操作，可能被引导至钓鱼网站或直接转账，最终造成财产损失。

D. 告诉对方你的所有个人信息以便调查

错误原因：泄露姓名、地址、身份证号等信息，可能被用于盗刷、冒充本人等诈骗行为。