“顾客对某产品质量问题反复投诉多次，但生产部的技术人员却不知道。”适合于这一情景的条款是:()。A. 7.2能力B. 7.3意识C. 7.4沟通D. 8.2.1顾客沟通

本题考查对ISO 9001标准条款的理解，核心在于识别组织内部沟通不畅导致的问题。关键点在于顾客投诉未及时传递给技术人员，反映出员工对质量管理体系重要性的认识不足。需区分意识（条款7.3）与沟通（条款7.4）的差异：前者关注员工对质量方针、目标及自身贡献的认知，后者侧重信息传递的系统性。题目中技术人员“不知道”投诉，属于意识层面的缺失，而非沟通机制的失效。

选项分析

A. 7.2能力

能力指员工的技能和知识，与题目中“信息未传递”无关，排除。

B. 7.3意识

意识要求员工理解质量方针、目标及自身工作对质量的影响。技术人员未掌握顾客投诉信息，说明缺乏对质量改进重要性的认知，符合本条款。

C. 7.4沟通

沟通强调信息传递的系统性，但题目未提及沟通机制存在缺陷，而是信息未被员工感知，属于意识问题。

D. 8.2.1顾客沟通

顾客沟通聚焦于与顾客的互动，而问题核心在内部信息传递，故不适用。