题目
新加坡利达公司销售部新聘任了文员陈小姐,试用期三个月。陈小姐大专刚毕业,比较单纯,经理鼓励她努力干。某一天,经理外出了,陈小姐正在公司打字,电话铃响了,陈小姐与来电者的对话如下:来电者:“是利达公司吗?”陈小姐:“是。”来电者:“你们经理在吗?”陈小姐:“不在。”来电者:“你们是生产塑胶手套的吗?”陈小姐:“是。”来电者:“你们的塑胶手套多少钱一打?”陈小姐:“1.8美元。”来电者:“1.6美元一打行不行?”陈小姐:“对不起,不行的。”说完,“啪”挂上了电话。经理回来后,陈小姐也没有把来电的事告知经理。过了一星期,经理提起他刚谈成一笔大生意,以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐脱口而出:“啊呀,上星期有人问1.6美元一打行不行,我知道你的定价是1。8,就说不行的、。”经理当即脸色一变说:“你被解雇了。”陈小姐哭丧着脸说:“为什么?”经理说:“你犯了五个错。”问题:陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错,分别是什么?她在电话礼仪方面还犯了哪些错?
新加坡利达公司销售部新聘任了文员陈小姐,试用期三个月。陈小姐大专刚毕业,比较单纯,经理鼓励她努力干。
某一天,经理外出了,陈小姐正在公司打字,电话铃响了,陈小姐与来电者的对话如下:
来电者:“是利达公司吗?”
陈小姐:“是。”
来电者:“你们经理在吗?”
陈小姐:“不在。”
来电者:“你们是生产塑胶手套的吗?”
陈小姐:“是。”
来电者:“你们的塑胶手套多少钱一打?”
陈小姐:“1.8美元。”
来电者:“1.6美元一打行不行?”
陈小姐:“对不起,不行的。”说完,“啪”挂上了电话。
经理回来后,陈小姐也没有把来电的事告知经理。过了一星期,经理提起他刚谈成一笔大生意,以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐脱口而出:“啊呀,上星期有人问1.6美元一打行不行,我知道你的定价是1。8,就说不行的、。”经理当即脸色一变说:“你被解雇了。”陈小姐哭丧着脸说:“为什么?”经理说:“你犯了五个错。”
问题:陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错,分别是什么?她在电话礼仪方面还犯了
哪些错?
题目解答
答案
答:(1)该问的没有问(指对方情况,手套的需要量);(5分)
(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码);(5分)
(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报);(4分)
(4)不该说的却说了(价格上的自作主张,不向上司请示);(4分)
(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方,犯了错误,也没必要告诉上司,使自己陷入被解雇的境地);(4分)
(6)电话礼仪方面,铃响了没有自报家门;(4分)
(7)不等对方说完,就“啪”挂上电话。(4分)
解析
步骤 1：分析陈小姐的错误
经理指出陈小姐犯了五个错误，这些错误包括：
1. 未询问来电者的基本信息，如对方的公司名称、姓名、联系方式等。
2. 未记录来电者的信息，包括对方的公司名称、姓名、联系方式等。
3. 未及时向上司汇报来电情况。
4. 未向上司请示价格问题，自作主张拒绝了对方的报价。
5. 未保护自己，将错误告知上司，使自己陷入被解雇的境地。
步骤 2：分析陈小姐在电话礼仪方面的错误
陈小姐在电话礼仪方面还犯了以下错误：
1. 未在接听电话时自报家门，即未介绍自己和公司。
2. 在通话结束时，未礼貌地结束通话，而是直接挂断电话。
经理指出陈小姐犯了五个错误，这些错误包括：
1. 未询问来电者的基本信息，如对方的公司名称、姓名、联系方式等。
2. 未记录来电者的信息，包括对方的公司名称、姓名、联系方式等。
3. 未及时向上司汇报来电情况。
4. 未向上司请示价格问题，自作主张拒绝了对方的报价。
5. 未保护自己，将错误告知上司，使自己陷入被解雇的境地。
步骤 2：分析陈小姐在电话礼仪方面的错误
陈小姐在电话礼仪方面还犯了以下错误：
1. 未在接听电话时自报家门，即未介绍自己和公司。
2. 在通话结束时，未礼貌地结束通话，而是直接挂断电话。