题目
VIP客户服务一般包括哪些内容A. 车辆保险的代理、理赔B. 免费24小时紧急救援C. 免费保养D. 汽车俱乐部会员卡推荐
VIP客户服务一般包括哪些内容
A. 车辆保险的代理、理赔
B. 免费24小时紧急救援
C. 免费保养
D. 汽车俱乐部会员卡推荐
题目解答
答案
AB
A. 车辆保险的代理、理赔
B. 免费24小时紧急救援
A. 车辆保险的代理、理赔
B. 免费24小时紧急救援
解析
本题考查对VIP客户服务内容的理解,需结合常见服务项目进行判断。关键点在于区分基础服务与增值服务,以及明确VIP客户享有的专属特权。需注意选项中哪些属于直接提供的服务,哪些属于间接推荐或非核心内容。
选项分析
A. 车辆保险的代理、理赔
VIP客户服务通常包含保险代理(如代办保险手续)和理赔协助(如快速处理理赔流程),属于核心服务内容,正确。
B. 免费24小时紧急救援
24小时紧急救援(如道路救援、拖车服务)是VIP客户的典型特权,属于直接提供的服务,正确。
C. 免费保养
保养服务一般需单独付费或通过会员卡抵扣,免费保养通常不在VIP基础服务范围内,错误。
D. 汽车俱乐部会员卡推荐
推荐会员卡属于增值服务推广,而非VIP客户直接享受的服务内容,错误。