四、案例分析题：共 15 小题。每题的备选项中，有一个或一个以上符合题意。（错选不得分；少选，每选对一项得 0.5 分。每小题 2 分，共 30 分） （一） 高某因盗窃被判处有期徒刑一年，缓刑一年，目前正在社区矫正，他生活无着，情绪低落，经常与邻居发生冲突，社区调解员曾多次上门调解他与邻居的纠纷。社区工作者小赵了解到高某曾做过汽车修理工，通过多方联络，为他找到汽车修理厂的工作。为改善高某与邻居的关系，改变他低落的情绪，小赵引导并鼓励他参与社区活动，高某主动利用闲暇时间为社区居民义务修理自行车，并积极参与其他社区公益活动。经过努力，高某重新走上人生正轨，得到邻居好评。 根据以上案例，回答 96—99 题：96.社区调解员在调解过程中应该做到（ ）。A.查明事实，分清是非B.在当事人自愿平等的前提下调解C.公开当事人的情况D.严格遵守国家法律、政策97.本案例中，高某的需求包括（ ）。A.改善生活状况B.就业指导C.建立良好的人际关系D.疏导情绪98.高某为社区居民义务修理自行车，并积极参与其他社区公益活动，他的服务属于（ ）。A.商业服务B.志愿服务C.便民服务D.安全服务99.社区矫正工作的定位是“一个目标，两个方面”，其中“一个目标”指的是（ ）。A.帮助回归社会B.矫正犯罪心理C.改正行为陋习D.促进人际交往 （二） 某小区内有社区党委、居民委员会、社区服务站、社区社会组织、业主委员会、物业服务企业等社区组织。居民委员会委托社会工作事务所为小区内的志愿者创办了“志愿者 爱 •之行”小组，在小组活动中，志愿者聚集在一起，分享志愿服务经历和经验，解决志愿者服务过程中出现的问题，提高志愿者服务的能力。 根据以上案例，回答 100—102 题：100.本案中所涉及的社区组织，以社区为管理对象的有（ ）。A.社区党委B.居民委员会C.业主委员会D.物业服务企业101.本案例中的“志愿者 爱之行”小组属于（ • ）。A.教育小组B.成长小组C.治疗小组D.支持小组102.关于社区党委、居民委员会、社区社会组织之间的关系，下列表述准确的有（ ）。A.社区党委、居民委员会和社区社会组织之间是行政隶属关系B.社区党委引导和领导着居民委员会和社区社会组织C.社区社会组织可以接受所在街道办事处指导和监督D.居民委员会支持社区社会组织参与社区服务（三） 西安市某社区服务站共有 5 名专职工作人员，协助居民委员会做好社区公共事务和公益性工作，完成政府职能部门和街道交办的其他工作。新入职的小王除了完成领导布置的工作外，还主动与社区志愿者接触，宣讲志愿者服务的相关政策，并帮助他们完成注册工作。小王的工作得到居民的普遍好评，年底考核被评为优秀。 根据以上案例，回答 103—106 题：103.根据《陕西省城镇社区专职工作人员管理暂行办法》，对社区专职工作人员的考核需要（ ）。A.进行社区居民民主评议B.在社区居务公开栏公示C.由街道办事处提出考核意见D.报省社区建设指导委员会办公室审定104.根据《陕西省城镇社区专职工作人员管理暂行办法》，本案中社区服务站所在社区的规模应该是（ ）。A.1000 户至 2000 户B.2000 户至 3000 户C.3000 户至 4000 户D.4000 户以上105.关于社区志愿者注册制度，下列表述准确的有（ ）。A.依托社区志愿者组织开展注册工作B.由社区志愿者协会负责注册工作C.由社区居民委员会负责注册工作D.由街道办事处负责注册工作106.社区志愿服务工作的基本原则有（ ）。A.以人为本，服务社区B.自愿参与，互利双赢C.各尽所能，形式多样D.党（团）员带头，广泛参与 （四） 初中生小力的母亲长期在外地打工，没有时间和精力教育他，小力由父亲和奶奶照顾。小力稍不听话就遭父亲打骂，导致他对父亲怀有很强的敌意，奶奶非常疼爱孙子，对小力提出的所有要求都尽力满足。因为长期沉迷于网路，期末考试成绩不理想，小力被父亲痛打后不愿上学，社会工作者小张了解情况后，通过多次与服务对象进行平等、耐心、细致的交流，与其建立了信任关系。 根据以上案例，回答 107—110 题：107.本案中，小力的家庭教养方式有（ ）。A.民主型B.溺爱型C.放任型D.专制型108.本案中，小张应帮助的首要服务对象是（ ）。A.奶奶B.父亲C.母亲D.小力109.本案中，小张可以确立的工作目标有（ ）。A.纠正服务对象的偏差行为B.改善服务对象的家庭关系C.提高服务对象的自制能力D.监督服务对象的家庭生活110.本案中，小张运用的关系技巧有（ ）。A.倾听B.尊重C.同情心D.评估

四、案例分析题 96.【答案】ABD。解析：社区调解员在调解过程中应当遵循以下原则：（1）必须严格 遵守国家的法律、政策进行调解。（2）必须在双方当事人自愿平等的前提下进行调解。 （3）必须在查明事实、分清是非的基础上进行调解。（4）不得因未经调解或者调解不成 而阻止当事人向人民法院起诉。经调解达成的协议不具有法律效力。故本题答案为 ABD。 97.【答案】ABCD。解析：案例当中，高某生活没有着落，因此需要改善生活；情绪低 落，因此需要疏导情绪；经常与邻居发生冲突，因此需要建立良好人际关系；因为他以前 当过汽车修理工，但是没有工作，因此需要就业指导。故本题答案为 ABCD。 98.【答案】B。解析：社区志愿服务，是社会组织和个人自愿用自身的时间、技能等资 源，在社区为居民和社区慈善事业、公益事业提供帮助或服务的行为。故本题答案为 B。 99.【答案】A。解析：社区矫正工作的定位应该是“一个目标、两个方面”：一个目标 就是促使犯罪人顺利回归社会；两个方面就是在非监禁状态下，一方面加强对犯罪人的教 育和改造，矫正犯罪人犯罪心理和行为恶习；另一方面加强对犯罪人的帮助和服务，促使 其顺利回归社会。故本题答案为 A。 100.【答案】A。解析：社区组织是依托社区而形成的各种社会组织。它包括三种类型： 一是以社区为管理对象的组织，如社区党组织、街区行政组织以及政府下派在社区承担相 关管理职能的组织；二是社区居民组织的自我管理的群众性、自治性组织，如居民委员会 业主委员会等；三是在社区内活动并参加和承担某种社区事务管理的组织，如社区社会组 织、物业服务企业等。故本题答案为 A。 101.【答案】D。解析：小组工作的类型包括以下几个方面：（1）教育小组。它是通 过帮助小组成员学习新知识、新方法，或补充相关知识的不足，促使成员能够改变自己原 本对问题的看法和解决的方式，来达到改变成员的目标。（2）成长小组。它的目标是帮 助组员了解、认识和探索自己，帮助成员最大程度地启动和运用自己的内在资源，充分发 挥自己的潜能，解决问题并促进个人正常健康的发展。（3）支持小组。它是把具有同质 性的人聚集在一起，其组员一般都有相同的问题、经历或经验，通过相互支持的方式，达 到解决问题和成员改变的效果。（4）心理治疗小组。其组员通常都是曾经在生命中有过 创伤的人。治疗性小组就是希望能缓解症状及其影响力，帮助组员通过治疗创伤复原并康 复，减轻不良症状影响，促进人格改变。案例当中小组成员分享经验，共同讨论解决问题 属于支持小组。故本题答案为 D。 102.【答案】BCD。解析： 社区党委与居民居委会的关系是领导与被领导的关系；居 民委员会与社区社会组织之间是指导（监督）与被指导（监督）的关系。因此 A 项说法错 误，排除。 街道办事处指导居民委员会，居民委员会协助街道办事处开展工作，街道办事处有责任 指导、支持和帮助社区居委会工作，社区居委会也有义务协助政府工作，并虚心接受街道 办事处的指导。因此，社区社会组织也应该接受所在街道办事处的指导和监督。C 项说法 正确。 社区党组织要加强对社区各类社会组织的引导和领导，注意培养社区社会组织负责人， 积极做好具备条件的社区社会组织党组织组建和党员管理工作。社区居民委员会要支持社 会组织和社区志愿者组织参与社区管理和服务，鼓励社区居民开展互助服务。积极培育发 展社区服务性、公益性、互助性社会组织，支持社会组织为居民提供养老助残、慈善帮困 就业援助、教育培训、科技文体和法律咨询等服务。BD 说法正确。 故本题答案为 BCD。 103.【答案】ABC。解析：《陕西省城镇社区专职工作人员管理暂行办法》规定，对社 区专职工作人员按照德、能、勤、绩、廉进行考核，重点突出工作实绩和群众满意度。考 核工作由街道办事处（乡镇）组织实施，考核分为优秀、合格和不合格三个等次。考核应 在社区居民民主评议的基础上，由街道办事处（乡镇）提出考核意见，在社区居务公开栏 中进行公示后，报区（市、县）社区建设指导委员会办公室审定。 D 项中省社区建设指导 委员会办公室错误，故本题答案为 ABC。 104.【答案】A。解析：陕西省规定，每个城镇社区服务站设专职工作人员 5~9 人。具 体职数根据社区的规模和人数来定，1000 户至 2000 户的社区配置专职工作人员 5 人， 2000 户至 4000 户的社区配置 7 人，4000 户以上的社区配置 9 人，规模特大的社区 可适当增加。案例当中社区服务站的工作人员为 5 人。故本题答案为 A。 105.【答案】ACD。解析：2007 年 11 月 16 日，民政部下发了《关于在全国城市推 行社区志愿者注册制度的通知》，要求凡在街道层面或社区层面成立社区志愿者组织的地 方，可以依托社区志愿者组织开展注册工作；尚未成立社区志愿者组织的，可由街道办事 处和社区居民委员会负责注册工作。故本题答案为 ACD。 106.【答案】ABCD。解析：开展社区志愿服务工作的基本原则有以下几个方面：以人 为本，服务社区；自愿参与，互利双赢；各尽所能，形式多样；党（团）员带头，广泛参 与。故本题答案为 ABCD。 107.【答案】BCD。解析：案例当中小力奶奶对小力的要求均给予满足，体现出对小力 的溺爱；案例中父亲和母亲没有时间关心教育小力，属于放任型；小力稍不听话就遭到父 亲暴打属于专制型。故本题答案为 BCD。 108.【答案】D。 109.【答案】ABC。解析：根据案例当中小力出现的各种行为及其家庭当中出现的各种 关系，可以判断本题应该选择 ABC。 110.【答案】BC。解析：关系技巧是社会个案工作助人的核心要义。如果社会工作者 不能同案主建立起信任关系，就不可能帮助他。这一技巧包括真诚和有同情心的回应技巧 表现温暖和关怀的技巧，表明尊重案主的技巧。故本题答案为 BC。