外卖订单送达时间预测的目的是减少客户退单,投诉行为。A. 正确B. 错误

考查要点：本题主要考查学生对外卖订单送达时间预测应用场景的理解，以及其与客户行为之间关系的判断能力。
解题核心：明确送达时间预测的核心目的是通过提供准确的时间信息，优化客户体验，从而减少因等待时间过长或配送延迟导致的退单、投诉行为。
关键点：需理解预测技术如何直接影响客户满意度，进而降低服务纠纷的发生概率。

送达时间预测是外卖平台优化服务的重要环节。具体作用如下：

1. 提升客户预期管理：通过准确告知送达时间，客户能合理安排等待时间，减少因信息不对称产生的不满情绪。
2. 降低配送风险：平台可基于预测结果优化配送路径，减少配送延误的可能性，从而降低因配送超时引发的投诉。
3. 客户主动选择权：客户可结合预测时间选择是否取消订单，避免被动接受长时间等待，减少退单行为。

综上，题目中“减少客户退单、投诉行为”是送达时间预测的直接目标，因此正确。