题目
11、新加坡利达公司销售部新聘任了文员陈小姐，试用期三个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，经理鼓励她努力干。某一天， 经理外出了， 陈小姐正在公司打字，电话铃响了， 陈小姐与来电者的对话如下:来电者：“是利达公司吗？”陈小姐：“是。”来电者：“你们经理在吗？”陈小姐：“不在。”来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？”陈小姐：“是。”来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？”陈小姐：“1.8 美元。”来电者：“1.6 美元一打行不行？”陈小姐：“对不起，不行的。 ”说完，“啪”挂上了电话。经理回来后， 陈小姐也没有把来电的事告知经理。过了一星期， 经理提起他刚谈成一笔大生意，以 1.4 美元一打卖出了100 万打。 陈小姐脱口而出： “啊呀， 上星期有人问1.6 美元精品文档.一打行不行，我知道你的定价是1.8，就说不行的。 ”经理当即脸色一变说：“你被解雇了。 ”陈小姐哭丧着脸说： “为什么？”经理说： “你犯了五个错。 ”问题：陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？
11、新加坡利达公司销售部新聘任了文员陈小姐，试用期三个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，经理鼓励她努力干。某一天， 经理外出了， 陈小姐正在公司打字，电话铃响了， 陈小姐与来电者的对话如下:来电者：“是利达公司吗？”陈小姐：“是。”来电者：“你们经理在吗？”陈小姐：“不在。”来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？”陈小姐：“是。”来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？”陈小姐：“1.8 美元。”来电者：“1.6 美元一打行不行？”陈小姐：“对不起，不行的。 ”说完，“啪”挂上了电话。经理回来后， 陈小姐也没有把来电的事告知经理。过了一星期， 经理提起他刚谈成一笔大生意，以 1.4 美元一打卖出了100 万打。 陈小姐脱口而出： “啊呀， 上星期有人问1.6 美元精品文档.一打行不行，我知道你的定价是1.8，就说不行的。 ”经理当即脸色一变说：“你被解雇了。 ”陈小姐哭丧着脸说： “为什么？”经理说： “你犯了五个错。 ”问题：陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？
题目解答
答案
答案： 她犯下的五个错是： （1）该问的没有问（指对方情况，手套的需要量）；（2）该记的没有记录（对方的姓名、公司、电话号码）；（3）该说的没有说（没有及时向上司汇报）；（4）不该说的却说了（价格上的自作主张，不向上司请示）；（5）不懂得保护自己（即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地）；她在电话礼仪方面还犯了这些错：（1）铃响了没有自报家门；（2）不等对方说完，就“啪”挂上电话。