题目

新加坡利达公司销售部新聘任了文员陈小姐,试用期三个月。陈小姐大专刚毕业,比较单纯,经理鼓励她努力干。 某一天,经理外出了,陈小姐正在公司打字,电话铃响了,陈小姐与来电者的对话如下: 来电者:“是利达公司吗?” 陈小姐:“是。” 来电者:“你们经理在吗?” 陈小姐:“不在。” 来电者:“你们是生产塑胶手套的吗?” 陈小姐:“是。” 来电者:“你们的塑胶手套多少钱一打?” 陈小姐:“1.8美元。” 来电者:“1.6美元一打行不行?” 陈小姐:“对不起,不行的。”说完,“啪”挂上了电话。 经理回来后,陈小姐也没有把来电的事告知经理。过了一星期,经理提起他刚谈成一笔大生意,以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出:“啊呀,上星期有人问1.6美元一打行不行,我知道你的定价是1.8,就说不行的。”经理当即脸色一变说:“你被解雇了”陈小姐哭丧着脸说:“为什么?” 问题:陈小姐被解雇,你认为她犯了哪些错?

新加坡利达公司销售部新聘任了文员陈小姐,试用期三个月。陈小姐大专刚毕业,比较单纯,经理鼓励她努力干。 某一天,经理外出了,陈小姐正在公司打字,电话铃响了,陈小姐与来电者的对话如下: 来电者:“是利达公司吗?” 陈小姐:“是。” 来电者:“你们经理在吗?” 陈小姐:“不在。” 来电者:“你们是生产塑胶手套的吗?” 陈小姐:“是。” 来电者:“你们的塑胶手套多少钱一打?” 陈小姐:“1.8美元。” 来电者:“1.6美元一打行不行?” 陈小姐:“对不起,不行的。”说完,“啪”挂上了电话。 经理回来后,陈小姐也没有把来电的事告知经理。过了一星期,经理提起他刚谈成一笔大生意,以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出:“啊呀,上星期有人问1.6美元一打行不行,我知道你的定价是1.8,就说不行的。”经理当即脸色一变说:“你被解雇了”陈小姐哭丧着脸说:“为什么?” 问题:陈小姐被解雇,你认为她犯了哪些错?

题目解答

答案

参考答案:

(1)该问的没有问(指对方情况,手套的需要量);

(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码);

(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报);

(4)不该说的却说了(价格上的自作主张,不向上司请示);

(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方,犯了错误,也没必要告诉上司,使自己陷入被解雇的境地);

解析

步骤 1：缺乏信息收集
陈小姐在与来电者对话时，没有询问对方的公司名称、姓名、联系方式等重要信息，导致无法追踪潜在客户。

步骤 2：价格决策失误
陈小姐在没有得到经理授权的情况下，擅自决定拒绝了来电者提出的1.6美元一打的价格，这可能错失了潜在的大订单。

步骤 3：未及时汇报
陈小姐在经理回来后，没有及时汇报来电者的情况，导致经理无法及时跟进潜在客户。

步骤 4：泄露公司信息
陈小姐在经理面前透露了自己拒绝了来电者1.6美元一打的价格，这不仅暴露了她的错误，还可能影响公司与潜在客户的谈判。

步骤 5：缺乏职业素养
陈小姐在与来电者对话时，没有表现出应有的职业素养，如礼貌、耐心等，这可能给公司形象带来负面影响。