题目
数字化技术在汽车售后服务中的应用可以()A. 实现故障远程诊断B. 提供保养提醒服务C. 优化配件库存管理D. 提升客户服务效率
数字化技术在汽车售后服务中的应用可以()
A. 实现故障远程诊断
B. 提供保养提醒服务
C. 优化配件库存管理
D. 提升客户服务效率
题目解答
答案
ABCD
A. 实现故障远程诊断
B. 提供保养提醒服务
C. 优化配件库存管理
D. 提升客户服务效率
A. 实现故障远程诊断
B. 提供保养提醒服务
C. 优化配件库存管理
D. 提升客户服务效率
解析
考查要点:本题主要考查对数字化技术在汽车售后服务领域应用场景的理解,需要结合实际案例分析各选项的合理性。
解题核心思路:
- 明确数字化技术的核心功能(如数据采集、远程监控、智能分析、自动化服务等)。
- 逐一对应选项,判断其是否属于数字化技术的具体应用。
- 综合判断所有选项是否均符合题意。
破题关键点:
- 故障远程诊断依赖车联网技术,属于典型应用。
- 保养提醒服务通过车载系统或APP实现,体现数字化的智能化特性。
- 优化配件库存管理需数据分析与预测,属于数字化技术的延伸功能。
- 提升服务效率可通过在线预约、电子档案等数字化手段实现。
选项分析:
-
A. 实现故障远程诊断
数字化技术(如车联网)可实时采集车辆数据并传输至后台,实现故障远程诊断,无需用户到店即可初步排查问题。 -
B. 提供保养提醒服务
通过车载系统或手机APP,根据车辆行驶数据(如里程、油耗)智能推送保养提醒,属于数字化服务的典型应用。 -
C. 优化配件库存管理
利用历史销售数据和预测模型,数字化系统可优化库存配比,减少冗余或缺货现象。 -
D. 提升客户服务效率
在线预约、电子档案管理等数字化工具可缩短服务等待时间,提高整体效率。
结论:所有选项均属于数字化技术在汽车售后服务中的应用场景。