题目
“五知”包含“知时限”。面对时限差距,以下哪些不是提升全程时限的方法?A. 多频快收、非场快收、滚动快收B. 实施“7/10小时主动理赔”C. 每日开展一轮客户走访D. 以投递员进口频次为卡点,倒推快收频次
“五知”包含“知时限”。面对时限差距,以下哪些不是提升全程时限的方法? A. 多频快收、非场快收、滚动快收 B. 实施“7/10小时主动理赔” C. 每日开展一轮客户走访 D. 以投递员进口频次为卡点,倒推快收频次
题目解答
答案
C
解析
考查要点:本题主要考查对“知时限”核心方法的理解,需要区分哪些措施能有效缩短处理时间,哪些与提升时限无关。
解题关键:明确“提升全程时限”的核心在于优化流程、提高效率,而与客户沟通或服务类工作可能间接影响但非直接相关。
破题点:逐一分析选项,判断其是否直接作用于缩短处理时间或加快各环节衔接。
选项分析:
- A. 多频快收、非场快收、滚动快收
通过增加收件频次、拓展非场地收件渠道、滚动式快速处理,直接提升收件效率,缩短前端处理时间。 - B. 实施“7/10小时主动理赔”
在限定时间内主动理赔,减少理赔环节的延误,属于流程优化,有助于缩短整体时限。 - C. 每日开展一轮客户走访
客户走访属于服务维护工作,主要作用是提升客户满意度,与缩短处理时间无直接关联。 - D. 以投递员进口频次为卡点,倒推快收频次
通过投递员的频次倒推快收安排,优化各环节衔接,属于流程精细化管理,能提升效率。
结论:C选项是服务类工作,不直接提升全程时限,因此是正确答案。