完善政务服务评价体系必须坚持()，把企业、群众体验感和获得感作为评价硬标准。A. 效果导向B. 过程导向C. 程序导向D. 政府导向

完善政务服务评价体系需要关注最终的效果，即企业、群众的体验感和获得感，而不是仅仅关注过程、程序或政府自身的导向。因此，正确答案是效果导向。