下面哪一项不是有效工作量( ) 回答:正确1.A 到外地办公花在路上的时间2.B 自学的时间3.C 休息的时间4.D 以上都包括1.客户关系管理的过程是( ) (3分)1. A 销售、市场一体化的一个过程2. B 销售、服务一体化的一个过程3. C 市场、服务一体化的一个过程4. D 销售、市场、服务一体化的一个过程2.企业绩效指的是( ) (3分)1. A 个人工作绩效[1]2. B 团队运作效率3. C 总体业绩效益4. D 包括以上三者3。 员工最基本的工资项目由哪些组成( ) (3分)1. A 基本工资2. B 奖励工资3. C 基本工资和奖励工资4. D 基本工资、奖励工资和福利4。真正的销售在销售之( ) (3分)1. A 前2. B 中3. C 后4. D 以上三者都包括5.下面哪一个不是企业绩效考核常用的基准[2]( ) (3分)1. A 同比与环比2. B 市场占有率和竞争对手3. C 实际完成任务预算、规划比4. D 销售收入6.下面哪个指标不属于通常情况下雷达图评价法主要考察的指标( ) (3分)1. A 企业的成长性能2. B 企业的增值性3. C 企业的收益性4. D 企业的安全性[3]7。预算规划的组织层主要负责的工作是( ) (3分)1. A 战略反馈、战略评估2. B 把战略目标分解到每一个部门3. C 将部门任务分派给员工4. D 控制和调度[4]8.下面不属于平衡记分卡的平衡的内容是( ) (3分)1. A 短期和长期目标之间的平衡2. B 企业内部和外部理解的平衡3. C 次要指标和主要指标的[5]平衡4. D 结果和过程的平衡9。下面哪一个是企业绩效考核最重要的基准( ) (3分)1. A 同比与环比2. B 市场占有率和竞争对手3. C 预算与规划4. D 销售收入10。若公司老总对公司内部情况非常了解,对基层非常熟悉,可以采用( ) (3分)1. A 从上到下的预算编制[6]方式2. B 从下到上的预算编制方式3. C 上下结合的预算编制方式4. D 由上级统一负责的预算编制方式11。下面哪一项不属于员工任务书的内容( ) (3分)1. A 员工该年度的任务2. B 考核指标3. C 工资待遇4. D 员工报告线12.客户关系管理的目标是( ) (3分)1. A 降低企业的成本2. B 实现客户的双赢3. C 规范企业的流程4. D 增加企业的收入13.下面对于传统的企业绩效评价[7]方法理解错误的是( ) (3分)1. A 传统的企业绩效评价方法已经过时,不适合再使用2. B 主要是通过财务指标考评企业绩效3. C 该方法里不包含非财务指标4. D 财务指标的计算资料容易获得14。下面哪一项不属于人力资源价值链[8]管理的内容( ) (3分)1. A 企业中哪些要素参与了价值的创造2. B 企业中这些要素创造了多少价值3. C 企业中创造价值的要素之间的关系4. D 如何进行价值分配15。现代企业人力资源部的定位是( ) (3分)1. A 拥有人事的决定权2. B 组织和服务的角色3. C 确定员工的工资福利4. D 组织结构[9]的设计者1.下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法( ) 回答:正确1.A 6σ法2.B EVA法3.C 平衡记分卡4.D 雷达图法2。下面哪一项不属于甲骨文公司管理员工的方式( ) 回答:正确1.A 日历管理2.B 时间管理3.C 功能管理4.D 价值管理3.对于客户状态的管理,企业最关心的是( ) 回答:正确1.A 已成交的客户2.B 未成交的客户3.C 客户的需求4.D 客户的流失4.考虑客户信用风险[10]的高低最主要应该考察( ) 回答:正确1.A 还款事实2.B 还款能力3.C 还款态度4.D 还款及时性5. 在编制预算与规划的过程中,我们更需要的沟通方式是( ) 回答:正确1.A 事前沟通2.B 事中沟通3.C 事后沟通4.D 包括以上三者6。下面不属于员工的绩效考核指标的是( ) 回答:正确1.A 任务指标2.B 成本指标3.C 客户满意度和员工满意度4.D 学习和创新指标7.下面哪项是有效工作量( ) 回答:正确1.A 到外地办公花在路上的时间2.B 与客户打交道的时间3.C 自学的时间4.D 休息的时间8.马蹄的故事说明了什么问题?( ) 回答:正确1.A 连锁效应2.B 如果能及时发现潜在的风险,采取措施防患于未然,就能避免危机3.C 即使是很小的风险也有可能导致企业经营失败4.D 企业管理的重要性9。企业内部流程应该围绕什么来设计( ) 回答:正确1.A 目标2.B 战略3.C 业务4.D 部门10.企业向员工下达任务书时须确定( ) 回答:正确1.A 工作职责2.B 考核指标3.C 奖励办法4.D 包括以上三者11。目前国内常见的企业规划方法最科学的是( ) 回答:正确1.A 拍脑袋的方法2.B 在前一年度财务数据的基础上提高若干个百分比,再根据市场行情做适当的调整3.C 根据过去几年的财务数据,进行回归分析[11]和时间序列[12]分析,再以求得的数据为基准进行市场分析[13],作相应的调整。4.D 市场调研法12。若公司老总对公司内部情况非常了解,对基层非常熟悉,可以采用( ) 回答:正确1.A 从上到下的预算编制方式2.B 从下到上的预算编制方式3.C 上下结合的预算编制方式4.D 由上级统一负责的预算编制方式13。对于客户状态的管理,企业关心的是( ) 回答:正确1.A 已成交的客户2.B 未成交的客户3.C 客户的需求4.D 以上都包括14. 企业绩效不包括( ) 回答:正确1.A 个人工作绩效2.B 团队运作效率3.C 总体业绩效益4.D 个人工作外额外收入15。下面哪一项不是平衡计分卡[14]的四大指标( ) 回答:正确1.A 财务指标2.B 客户满意度指标3.C 企业的学习和创新指标4.D 产品质量[15]和服务单选题1。下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法( ) 回答:正确1.A 6σ法2.B EVA法3.C 平衡记分卡4.D 雷达图法2。企业绩效管理[16]的策略层包含哪些过程( ) 回答:错误1.A 建立目标、建模2.B 规划、分析3.C 监控、报告4.D 建立目标、规划3。预算规划的战略层主要负责的工作是( ) 回答:正确1.A 战略反馈、战略评估2.B 把战略目标分解到每一个部门3.C 将部门任务分派给员工4.D 控制和调度4。客户关系管理的过程是( ) 回答:正确1.A 销售、市场一体化的一个过程2.B 销售、服务一体化的一个过程3.C 市场、服务一体化的一个过程4.D 销售、市场、服务一体化的一个过程5。下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法( ) 回答:正确1.A 6σ法2.B EVA 法3.C 平衡记分卡4.D 沃尔评分法6. 员工最基本的工资项目由哪些组成( ) 回答:错误1.A 基本工资2.B 奖励工资3.C 基本工资和奖励工资4.D 基本工资、奖励工资和福利7。真正的销售在销售之( ) 回答:正确1.A 前2.B 中3.C 后4.D 以上三者都包括8. 在编制预算与规划的过程中,我们更需要的沟通方式是( ) 回答:正确1.A 事前沟通2.B 事中沟通3.C 事后沟通4.D 包括以上三者9。下面哪项是有效工作量( ) 回答:正确1.A 到外地办公花在路上的时间2.B 与客户打交道的时间3.C 自学的时间4.D 休息的时间10.企业向员工下达任务书时须确定( ) 回答:正确1.A 工作职责2.B 考核指标3.C 奖励办法4.D 包括以上三者11.下面不属于平衡记分卡的平衡的内容是( ) 回答:正确1.A 短期和长期目标之间的平衡2.B 企业内部和外部理解的平衡3.C 次要指标和主要指标的平衡4.D 结果和过程的平衡12. 员工最基本的薪酬主要指的是( ) 回答:正确1.A 工资2.B 福利3.C 工资+福利4.D 工资+福利+股权收益13。预算规划的运营层主要负责的工作是( ) 回答:正确1.A 战略反馈、战略评估2.B 把战略目标分解到每一个部门3.C 将部门任务分派给员工4.D 控制和调度14.现代企业人力资源部的定位是( ) 回答:正确1.A 拥有人事的决定权2.B 组织和服务的角色3.C 确定员工的工资福利4.D 组织结构的设计者15.下面哪一项不是平衡计分卡的四大指标( ) 回答:正确1.A 财务指标2.B 客户满意度指标3.C 企业的学习和创新指标4.D 产品质量和服务单选题正确1。下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法( )1. A 6σ法2. B EVA法3. C 平衡记分卡4. D 雷达图法正确2.企业绩效指的是( )1. A 个人工作绩效2. B 团队运作效率3. C 总体业绩效益4. D 包括以上三者正确3。 员工最基本的工资项目由哪些组成( )1. A 基本工资2. B 奖励工资3. C 基本工资和奖励工资4. D 基本工资、奖励工资和福利正确4.对于客户状态的管理,企业最关心的是( )1. A 已成交的客户2. B 未成交的客户3. C 客户的需求4. D 客户的流失正确5.下面哪一个不是企业绩效考核常用的基准( )1. A 同比与环比2. B 市场占有率和竞争对手3. C 实际完成任务预算、规划比4. D 销售收入正确6.企业的顶级销售指的是( )1. A 把产品卖给客户2. B 把客户变成回头客3. C 在客户中有良好的口碑,能为企业带来了更多的客户4. D 提供优质的服务正确7。企业内部流程应该围绕什么来设计( )1. A 目标2. B 战略3. C 业务4. D 部门正确8。青蛙和莲的故事说明了什么问题?( )1. A 连锁效应2. B 如果能及时发现潜在的风险,采取措施防患于未然,就能避免危机3. C 即使是很小的风险也有可能导致企业经营失败4. D 企业管理的重要性错误9.销售包括销售之( )1. A 前2. B 中3. C 后4. D 以上三者都包括正确10.企业向员工下达任务书时须确定( )1. A 工作职责2. B 考核指标3. C 奖励办法4. D 包括以上三者正确11。下面哪一个是企业绩效考核最重要的基准( )1. A 同比与环比2. B 市场占有率和竞争对手3. C 预算与规划4. D 销售收入正确12. 员工最基本的薪酬主要指的是( )1. A 工资2. B 福利3. C 工资+福利4. D 工资+福利+股权收益正确13。下面哪一项不属于人力资源价值链管理的内容( )1. A 企业中哪些要素参与了价值的创造2. B 企业中这些要素创造了多少价值3. C 企业中创造价值的要素之间的关系4. D 如何进行价值分配正确14。现代企业人力资源部的定位是( )1. A 拥有人事的决定权2. B 组织和服务的角色3. C 确定员工的工资福利4. D 组织结构的设计者