题目
某汽车座椅厂接受一批订单,客户在定单中指定了应购买A厂家生产的布料作为本批座椅面料,座椅厂认为使用A厂家的不如使用B厂家的,布料质量好、且价格比A厂家的低,于是未与客户协商就购买了B厂家布料作为生产本批座椅的面料。( )Ⅱ、本案例不符合标准条款:A) 7.4 沟通B) 8.2.1 顾客沟通C) 8.2.3 产品和服务要求的评审D) 8.2.4 产品和服务要求的更改
某汽车座椅厂接受一批订单,客户在定单中指定了应购买A厂家生产的布料作为本批座椅面料,座椅厂认为使用A厂家的不如使用B厂家的,布料质量好、且价格比A厂家的低,于是未与客户协商就购买了B厂家布料作为生产本批座椅的面料。
( )Ⅱ、本案例不符合标准条款:
A) 7.4 沟通
B) 8.2.1 顾客沟通
C) 8.2.3 产品和服务要求的评审
D) 8.2.4 产品和服务要求的更改
题目解答
答案
本案例中,客户明确要求使用A厂家布料,但座椅厂未与客户沟通即更换为B厂家布料。根据ISO 9001:2015,组织在更改产品和服务要求时,应确保相关文件更新并向相关人员传达,同时若影响顾客要求,需与顾客沟通并获同意。座椅厂未履行上述要求,违反了8.2.4条款。
- 7.4 沟通不完全匹配,因未涉及外部沟通。
- 8.2.1 顾客沟通未体现核心问题。
- 8.2.3 产品和服务要求的评审未突出“更改”问题。
- 8.2.4 最符合,因未与客户沟通即更改要求。
答案:D) 8.2.4 产品和服务要求的更改。