当我们在服务的过程中，被问到不懂的问题时,我们不可以()A回答不知道B先承认我们不是非常清楚,同时表示可以帮忙找打电话询问,或把他们带到其他可靠的志愿者那里,请他们协助解决D掏出地图册,秩序手册寻找答案

本题考查服务行业中的应对技巧，核心在于理解如何正确处理自身不熟悉的问题。关键点在于避免直接否定或推脱，而应展现积极解决问题的态度。选项A的“回答不知道”可能损害服务形象，而其他选项均体现了转介、求助或自主解决问题的正确思路。

选项分析

A. 回答不知道

错误。直接回答“不知道”会让服务对象感到被忽视，影响服务体验。即使不熟悉问题，也应保持专业态度，避免负面回应。

B. 先承认不清楚，寻求帮助

正确。承认不足后主动提出转介或协助，既诚实又体现服务意识，符合“顾客至上”的原则。

D. 查阅资料解决问题

正确。通过工具（如手册）自主解决问题，展现了专业性和解决问题的主动性，是理想选择。