题目
[单选] 钱包份额在衡量客户忠诚度的指标中是指()A. 客户重复购买的次数B. 客户购买量占其对该产品总需求的比例C. 客户购买时的挑选时间D. 客户对产品的认同度
[单选] 钱包份额在衡量客户忠诚度的指标中是指()
A. 客户重复购买的次数
B. 客户购买量占其对该产品总需求的比例
C. 客户购买时的挑选时间
D. 客户对产品的认同度
题目解答
答案
B. 客户购买量占其对该产品总需求的比例
解析
钱包份额是客户忠诚度的重要衡量指标之一,其核心在于客户在特定品牌或企业上的消费金额占其对该类产品总需求的比例。理解这一概念的关键在于区分不同忠诚度指标的侧重点:
- 行为忠诚(如重复购买次数)关注客户行为频率;
- 情感忠诚(如认同度)关注客户情感态度;
- 钱包份额则聚焦于客户实际分配给品牌的消费资源占比,直接反映品牌在客户消费决策中的优先级。
选项分析
A. 客户重复购买的次数
重复购买次数属于行为忠诚的指标,体现客户购买频率,但无法说明客户在每次购买中分配给品牌的消费比例,与钱包份额无关。
B. 客户购买量占其对该产品总需求的比例
钱包份额的本质即为该比例。若客户将大部分需求满足于某品牌,说明品牌在客户消费结构中占据重要地位,是客户高度忠诚的表现。
C. 客户购买时的挑选时间
挑选时间反映客户决策过程的谨慎程度,与忠诚度无直接关联,且无法体现消费分配比例。
D. 客户对产品的认同度
认同度属于情感忠诚范畴,体现客户对品牌的主观态度,但无法量化实际消费行为的分配情况。