在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这体现了服务的()质量特性。A. 文明性B. 舒适性C. 功能性D. 安全性

本题考查对服务质量特性中文明性的理解。关键在于识别题目中描述的“自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛”属于服务过程中的人际互动态度，而非环境舒适、功能实现或安全保护。需明确各选项定义，抓住核心关键词进行匹配。

选项分析

• A. 文明性：指服务过程中服务人员的礼貌、尊重和友好态度，符合题目中“亲切、尊重、友好”等描述。
• B. 舒适性：侧重服务环境的舒适度（如温度、设施），与题目中“气氛”无关。
• C. 功能性：关注服务是否有效解决问题，与人际态度无关。
• D. 安全性：强调服务过程中的安全保护措施，与题目无关。

关键结论

题目中“自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛”直接指向服务人员的态度和行为规范，属于文明性的体现。