在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这体现了服务的()质量特性。A. 文明性B. 舒适性C. 功能性D. 安全性

步骤 1：理解服务的质量特性
服务的质量特性包括功能性、可靠性、响应性、保证性、移情性和文明性。其中，文明性是指服务提供者在服务过程中表现出的礼貌、尊重和友好态度，使顾客感到被重视和尊重。

步骤 2：分析题目中的描述
题目中提到顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这正是文明性质量特性所描述的内容。文明性强调服务提供者在服务过程中对顾客的尊重和友好态度，使顾客感到舒适和被重视。

步骤 3：确定正确答案
根据题目描述和对服务质量特性的分析，可以确定正确答案是文明性。