题目

客服在与买家的沟通过程中,不同情景都有相应的话术规范格式,其中纠纷处理话术的基本格式中包括( )。A. 问候B. 致歉C. 解决方案D. 品牌宣导

客服在与买家的沟通过程中,不同情景都有相应的话术规范格式,其中纠纷处理话术的基本格式中包括( )。

A. 问候

B. 致歉

C. 解决方案

D. 品牌宣导

题目解答

答案

ABC
A. 问候
B. 致歉
C. 解决方案