（）应当载明信访人投诉请求、事实和理由、处理意见及其法律法规依据。A. 信访处理意见书B. 群众来访登记表

信访处理意见书是信访工作中的重要文件，它需要详细记录信访人的投诉请求、事实和理由，并给出处理意见及其法律法规依据。这有助于确保信访处理过程的透明度和公正性。