题目
选出您认为最优的选项A. 负责提出财务共享服务工作界面、工作内容和工作方式的设计及优化方案,并组织落实;B. 负责客户及员工满意度调查,受理财务共享服务业务投诉,监督投诉受理执行情况,持续改进客户关系,提高客户服务满意度;C. 负责制定共享服务运营原则、管理制度及相关办法,并组织贯彻执行;D. 以上全对
选出您认为最优的选项
A. 负责提出财务共享服务工作界面、工作内容和工作方式的设计及优化方案,并组织落实;
B. 负责客户及员工满意度调查,受理财务共享服务业务投诉,监督投诉受理执行情况,持续改进客户关系,提高客户服务满意度;
C. 负责制定共享服务运营原则、管理制度及相关办法,并组织贯彻执行;
D. 以上全对
题目解答
答案
D. 以上全对
解析
本题主要考查对财务共享服务相关职责的理解,需要判断选项中描述的职责是否均属于同一岗位或部门的职能范围。解题关键在于综合分析各选项内容是否相互独立且完整覆盖该领域的主要工作,从而判断是否存在“以上全对”的情况。
选项分析
选项A
负责提出财务共享服务工作界面、工作内容和工作方式的设计及优化方案,并组织落实
该职责属于服务流程设计与优化的范畴,是财务共享服务管理中的基础性工作,确保服务流程高效运作。
选项B
负责客户及员工满意度调查,受理财务共享服务业务投诉,监督投诉受理执行情况,持续改进客户关系,提高客户服务满意度
此职责聚焦于客户关系管理和服务质量提升,是财务共享服务中不可或缺的环节,体现了以客户为中心的服务理念。
选项C
负责制定共享服务运营原则、管理制度及相关办法,并组织贯彻执行
该职责涉及制度建设与执行监督,属于管理层面的核心工作,确保服务运行有章可循、规范有序。
选项D
以上全对
通过分析可知,A、B、C三个选项分别对应流程设计、客户服务、制度管理三大核心领域,均属于财务共享服务管理的职责范围,因此D选项正确。