题目
根本原因分析法常用于以下哪种管理情景()A. 不良事件分析B. 患者纠纷处理C. 查找问题D. 流程改进E. 提升满意度
根本原因分析法常用于以下哪种管理情景()
A. 不良事件分析
B. 患者纠纷处理
C. 查找问题
D. 流程改进
E. 提升满意度
题目解答
答案
A. 不良事件分析
解析
根本原因分析法(RCA)的核心在于系统性地识别问题的根本原因,而非表面现象。其主要目的是通过深入分析,采取预防措施避免问题复发。关键应用场景通常涉及需要明确责任、改进系统的情况,如医疗事故、工业事故等不良事件的调查。因此,本题需结合选项中最符合RCA“系统性、预防性”特点的管理情景。
选项分析
A. 不良事件分析
RCA的典型用途。例如医疗差错、安全事故等不良事件需通过RCA找出根本原因,改进系统,防止重复发生。
B. 患者纠纷处理
纠纷处理更关注沟通、服务态度等个体因素,而RCA侧重系统性问题分析,二者关联性较弱。
C. 查找问题
表述过于笼统。RCA确用于“查找问题”,但题目要求具体管理情景,需更明确的选项。
D. 流程改进
流程改进常使用流程图、价值流分析等工具,而RCA更聚焦于问题的根本原因,与流程优化关联性较低。
E. 提升满意度
满意度提升属于结果导向,涉及多因素分析,与RCA的“问题溯源”本质不符。