根据消费投诉的紧急、严重程度将投诉分为()和()。 A. 普通投诉B. 重大投诉C. 紧急投诉D. 一般投诉

本题考查消费投诉的分类标准，核心在于理解投诉分类的依据。根据题干，分类标准是紧急程度和严重程度。需要明确选项中哪些类别符合这一划分逻辑。关键点在于区分紧急性与严重性的不同维度，正确选项应体现这两方面的综合判断。

选项分析

• A. 普通投诉：通常指非紧急、影响较小的投诉，但题干要求根据“紧急、严重程度”分类，此选项未突出紧急性维度。
• B. 重大投诉：侧重严重程度（如涉及重大权益损害），但题干需同时涵盖紧急性，因此不符合题干要求。
• C. 紧急投诉：直接对应“紧急程度”，符合分类维度。
• D. 一般投诉：指非紧急、影响较小的投诉，与“紧急投诉”形成互补，共同覆盖不同紧急程度。

排除错误选项

• B（重大投诉）和A（普通投诉）的分类维度更偏向“严重程度”，而非题干强调的“紧急、严重程度”综合分类，因此排除。