题目
ISO9001,2008内审员试题求解三,判断题(打√或×)( )1,知识是一种产品.( )2,组织应识别,提供和维护其所有设施.( )3,顾客满意的含义是顾客对自己的要求被满足的程度的感受.( )4,使用适宜的监视和测量装置可为产品符合要求提供证据.( )5,ISO9001:2008标准中能力,意识和培训的要求体现了与ISO14001:2004标准兼容性.( )6,质量目标[1]应是可以测量的,努力后可以达到,连续达到后建立新的目标.( )7,ISO和IAF于2008年8月20日发布联合公报,一致同意平稳转换全球应用最广的质量管理体系[2]标准,实施ISO9001:2008认证.( )8,管理评审[3]主要目的就是评审质量方针[4]和质量目标是否实现.( )9,设计和开发[5]输出应为采购生产和服务的运作提供适当信息.( )10,组织应确保外来文件[6]得到批准并控制其分发.( )11,组织只用识别影响产品符合性[7]的外包过程,不需实施控制.( )12,产品标识是为防止不合格产品出厂.( )13,为防止不符合,组织应评审所采取的纠正,预防措施[8].( )14,内部沟通就是组织内各部门的不同职责和权限的相互说明.( )15,对质量管理体系的更改进行策划和实施时,应保持体系的完整性[9].四,分析判断题在进行内部审核时,假如您发现以下五个事例,每个事例都有可能要提交不符合报告,请详细研究,如果您认为有足够的证据构成不符合项,请提交不符合报告,包括事实描述,理由,不符合条款.案例1:审核人员来到厨房冷冻房,有名厨房人员正用温度计测量冷冻房的温度,审核人员请这位厨房人员递过温度计,发现温度计上沾满了油污,刻度隐约可见,并且这支温度计没有经过校正,该名厨房人员解释说:这是因为这支温度计从来没有坏过,所以不需校正.案例2:总经理办公室里,审核员问办公室主任:是否对顾客满意度[10]进行了调查或监控?办公室主任先是一笑,自信的说:我们酒店的服务质量[11]是一流的,今年以来,还没有一个顾客投诉过我们,这说明顾客对我们的服务十分满意,所以我们没有必要去找顾客的麻烦进行什么调查,不过,我们还是对顾客的投诉进行监控,我已经指示总机,只要有顾客投诉,接线生都会告诉我,我会向总经理报告,严肃处罚有关人员.案例3:商场搬进新楼已经一年多,但是开发商仍然没有把有关的安全设施及其控制权移交给商场.商场内所有烟感器,喷淋头,防火卷帘门等消防设施,均由开发商指定的物业公司代管.审核员在审核商场保卫部时要求出示对消防设施按规定的周期进行全面检查的记录,保卫部长说:“因为这些设施由物业公司管理，因此我们就没有介入。”审核员请保卫部的人将物业公司的工作记录拿来，看到记录中只有对误报警的烟感器进行调整和修理卷帘门的记录，没有对消防设施进行定期检查的记录。案例4某建成的居民反映室内有很浓的尿味，经环境监测[12]发现室内氨气严重超过《国家室内空气质量标准》（GB/T18883-2002）的规定限值。居民因此将开发商告上法院，开发商说这事与我们无关，应由建筑商负责。查其原因，是因为施工方为了加快工期，在冬天施工需在混凝土中加入氨水作为防冻剂；但建筑商说我们也没有责任，因为开发商并没有对我们提出要求不许加氨水。案例五某四星级饭店，为了控制人员劳务成本，规定客房部按照平均出租率80%的工作量来进行人员定编。为此客房部遇到了难题。因为当出租率低时，服务人员闲着的人多，而出租率达到100%时人员又显得很不够。为此客房部多次向人事部提出要求增加人员，但人事部以总经理下了死命令不许进人为由而加以拒绝。结果饭店在入住率高时只好招聘一些临时工，而临时工毕竟缺乏培训和经验，结果降低了服务质量，引起顾客不满。
ISO9001,2008内审员试题求解
三,判断题(打√或×)
( )1,知识是一种产品.
( )2,组织应识别,提供和维护其所有设施.
( )3,顾客满意的含义是顾客对自己的要求被满足的程度的感受.
( )4,使用适宜的监视和测量装置可为产品符合要求提供证据.
( )5,ISO9001:2008标准中能力,意识和培训的要求体现了与ISO14001:2004标准兼容性.
( )6,质量目标[1]应是可以测量的,努力后可以达到,连续达到后建立新的目标.
( )7,ISO和IAF于2008年8月20日发布联合公报,一致同意平稳转换全球应用最广的质量管理体系[2]标准,实施ISO9001:2008认证.
( )8,管理评审[3]主要目的就是评审质量方针[4]和质量目标是否实现.
( )9,设计和开发[5]输出应为采购生产和服务的运作提供适当信息.
( )10,组织应确保外来文件[6]得到批准并控制其分发.
( )11,组织只用识别影响产品符合性[7]的外包过程,不需实施控制.
( )12,产品标识是为防止不合格产品出厂.
( )13,为防止不符合,组织应评审所采取的纠正,预防措施[8].
( )14,内部沟通就是组织内各部门的不同职责和权限的相互说明.
( )15,对质量管理体系的更改进行策划和实施时,应保持体系的完整性[9].
四,分析判断题
在进行内部审核时,假如您发现以下五个事例,每个事例都有可能要提交不符合报告,请详细研究,如果您认为有足够的证据构成不符合项,请提交不符合报告,包括事实描述,理由,不符合条款.
案例1:
审核人员来到厨房冷冻房,有名厨房人员正用温度计测量冷冻房的温度,审核人员请这位厨房人员递过温度计,发现温度计上沾满了油污,刻度隐约可见,并且这支温度计没有经过校正,该名厨房人员解释说:这是因为这支温度计从来没有坏过,所以不需校正.
案例2:
总经理办公室里,审核员问办公室主任:是否对顾客满意度[10]进行了调查或监控?办公室主任先是一笑,自信的说:我们酒店的服务质量[11]是一流的,今年以来,还没有一个顾客投诉过我们,这说明顾客对我们的服务十分满意,所以我们没有必要去找顾客的麻烦进行什么调查,不过,我们还是对顾客的投诉进行监控,我已经指示总机,只要有顾客投诉,接线生都会告诉我,我会向总经理报告,严肃处罚有关人员.
案例3:
商场搬进新楼已经一年多,但是开发商仍然没有把有关的安全设施及其控制权移交给商场.商场内所有烟感器,喷淋头,防火卷帘门等消防设施,均由开发商指定的物业公司代管.审核员在审核商场保卫部时要求出示对消防设施按规定的周期进行全面检查的记录,保卫部长说:“因为这些设施由物业公司管理，因此我们就没有介入。”审核员请保卫部的人将物业公司的工作记录拿来，看到记录中只有对误报警的烟感器进行调整和修理卷帘门的记录，没有对消防设施进行定期检查的记录。
案例4
某建成的居民反映室内有很浓的尿味，经环境监测[12]发现室内氨气严重超过《国家室内空气质量标准》（GB/T18883-2002）的规定限值。居民因此将开发商告上法院，开发商说这事与我们无关，应由建筑商负责。查其原因，是因为施工方为了加快工期，在冬天施工需在混凝土中加入氨水作为防冻剂；但建筑商说我们也没有责任，因为开发商并没有对我们提出要求不许加氨水。
案例五
某四星级饭店，为了控制人员劳务成本，规定客房部按照平均出租率80%的工作量来进行人员定编。为此客房部遇到了难题。因为当出租率低时，服务人员闲着的人多，而出租率达到100%时人员又显得很不够。为此客房部多次向人事部提出要求增加人员，但人事部以总经理下了死命令不许进人为由而加以拒绝。结果饭店在入住率高时只好招聘一些临时工，而临时工毕竟缺乏培训和经验，结果降低了服务质量，引起顾客不满。
三,判断题(打√或×)
( )1,知识是一种产品.
( )2,组织应识别,提供和维护其所有设施.
( )3,顾客满意的含义是顾客对自己的要求被满足的程度的感受.
( )4,使用适宜的监视和测量装置可为产品符合要求提供证据.
( )5,ISO9001:2008标准中能力,意识和培训的要求体现了与ISO14001:2004标准兼容性.
( )6,质量目标[1]应是可以测量的,努力后可以达到,连续达到后建立新的目标.
( )7,ISO和IAF于2008年8月20日发布联合公报,一致同意平稳转换全球应用最广的质量管理体系[2]标准,实施ISO9001:2008认证.
( )8,管理评审[3]主要目的就是评审质量方针[4]和质量目标是否实现.
( )9,设计和开发[5]输出应为采购生产和服务的运作提供适当信息.
( )10,组织应确保外来文件[6]得到批准并控制其分发.
( )11,组织只用识别影响产品符合性[7]的外包过程,不需实施控制.
( )12,产品标识是为防止不合格产品出厂.
( )13,为防止不符合,组织应评审所采取的纠正,预防措施[8].
( )14,内部沟通就是组织内各部门的不同职责和权限的相互说明.
( )15,对质量管理体系的更改进行策划和实施时,应保持体系的完整性[9].
四,分析判断题
在进行内部审核时,假如您发现以下五个事例,每个事例都有可能要提交不符合报告,请详细研究,如果您认为有足够的证据构成不符合项,请提交不符合报告,包括事实描述,理由,不符合条款.
案例1:
审核人员来到厨房冷冻房,有名厨房人员正用温度计测量冷冻房的温度,审核人员请这位厨房人员递过温度计,发现温度计上沾满了油污,刻度隐约可见,并且这支温度计没有经过校正,该名厨房人员解释说:这是因为这支温度计从来没有坏过,所以不需校正.
案例2:
总经理办公室里,审核员问办公室主任:是否对顾客满意度[10]进行了调查或监控?办公室主任先是一笑,自信的说:我们酒店的服务质量[11]是一流的,今年以来,还没有一个顾客投诉过我们,这说明顾客对我们的服务十分满意,所以我们没有必要去找顾客的麻烦进行什么调查,不过,我们还是对顾客的投诉进行监控,我已经指示总机,只要有顾客投诉,接线生都会告诉我,我会向总经理报告,严肃处罚有关人员.
案例3:
商场搬进新楼已经一年多,但是开发商仍然没有把有关的安全设施及其控制权移交给商场.商场内所有烟感器,喷淋头,防火卷帘门等消防设施,均由开发商指定的物业公司代管.审核员在审核商场保卫部时要求出示对消防设施按规定的周期进行全面检查的记录,保卫部长说:“因为这些设施由物业公司管理，因此我们就没有介入。”审核员请保卫部的人将物业公司的工作记录拿来，看到记录中只有对误报警的烟感器进行调整和修理卷帘门的记录，没有对消防设施进行定期检查的记录。
案例4
某建成的居民反映室内有很浓的尿味，经环境监测[12]发现室内氨气严重超过《国家室内空气质量标准》（GB/T18883-2002）的规定限值。居民因此将开发商告上法院，开发商说这事与我们无关，应由建筑商负责。查其原因，是因为施工方为了加快工期，在冬天施工需在混凝土中加入氨水作为防冻剂；但建筑商说我们也没有责任，因为开发商并没有对我们提出要求不许加氨水。
案例五
某四星级饭店，为了控制人员劳务成本，规定客房部按照平均出租率80%的工作量来进行人员定编。为此客房部遇到了难题。因为当出租率低时，服务人员闲着的人多，而出租率达到100%时人员又显得很不够。为此客房部多次向人事部提出要求增加人员，但人事部以总经理下了死命令不许进人为由而加以拒绝。结果饭店在入住率高时只好招聘一些临时工，而临时工毕竟缺乏培训和经验，结果降低了服务质量，引起顾客不满。
题目解答
答案
三,判断题(打√或×)
( F )1,知识是一种产品.
( F)2,组织应识别,提供和维护其所有设施.
( T)3,顾客满意的含义是顾客对自己的要求被满足的程度的感受.
( T)4,使用适宜的监视和测量装置可为产品符合要求提供证据.
( T)5,ISO9001:2008标准中能力,意识和培训的要求体现了与ISO14001:2004标准兼容性.
( T)6,质量目标应是可以测量的,努力后可以达到,连续达到后建立新的目标.
( T)7,ISO和IAF于2008年8月20日发布联合公报,一致同意平稳转换全球应用最广的质量管理体系标准,实施ISO9001:2008认证.
( F)8,管理评审主要目的就是评审质量方针和质量目标是否实现.
( T)9,设计和开发输出应为采购生产和服务的运作提供适当信息.
( F)10,组织应确保外来文件得到批准并控制其分发.
( F)11,组织只用识别影响产品符合性的外包过程,不需实施控制.
( F)12,产品标识是为防止不合格产品出厂.
( T)13,为防止不符合,组织应评审所采取的纠正,预防措施.
( F)14,内部沟通就是组织内各部门的不同职责和权限的相互说明.
( T)15,对质量管理体系的更改进行策划和实施时,应保持体系的完整性.
四,分析判断题
在进行内部审核时,假如您发现以下五个事例,每个事例都有可能要提交不符合报告,请详细研究,如果您认为有足够的证据构成不符合项,请提交不符合报告,包括事实描述,理由,不符合条款.
案例1:
不符合事实：
审核厨房冷冻房时，发现测量冷冻房温度的温度计上沾满了油污,刻度隐约可见,并且这支温度计没有经过校正。.
理由：不符合iso9001标准7.6关于“组织应确定需要实施的监视和测量以及所需的监视和测量设备[13]。为产品符合确定的要求提供证据。”的要求
条款：不符合iso9001标准7.6
案例2:
一般说可以进一步审核查证，其对顾客投诉处理的制度、处理统计和记录。
如果提供不出，
不符合事实：
审核总经理办公室时，没有提供顾客满意测量的证据。
理由：不符合iso9001标准8.2.1关于“作为对质量管理体系绩效的一种测量，组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法。”的要求。
条款：不符合iso9001标准8.2.1
案例3:
不符合事实：
审核商场安全设施维护时，看到记录中只有对误报警的烟感器进行调整和修理卷帘门的记录，没有对消防设施进行定期检查的记录。
理由：不符合iso9001标准6.3关于“
组织应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施。适用时，基础设施包括：a） 建筑物、工作场所和相关设施；”的要求。
条款：不符合iso9001标准6.3 a）
案例4
说明：不清楚审核对象是开发商还是建筑商？一般认为是审核开发商。可以进一步审核查证其外包合同是否包含适用国标，如果不包含就不符合7.4.2，包含了不符合7.4.3（没有验证）。先按前者写。
不符合事实：
某建成小区经环境监测发现室内氨气严重超过《国家室内空气质量标准》（GB/T18883-2002）的规定限值。系其外包建筑商为加快进度加氨水所致，建筑商说开发商没有要求不能加氨水。
理由：这不符合关于7.4.2关于“采购信息应表述拟采购的产品，在与供方[14]沟通前，组织应确保规定的采购要求是充分与适宜的。”的要求。（外包时应指明适用法律法规要求）
条款：不符合iso9001标准7.4.2；
案例五
不符合事实，饭店在入住率高时招聘一些缺乏培训和经验的临时工，结果降低了服务质量，引起顾客不满。
理由：不符合iso9001标准6.2.1关于“基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品要求符合性工作的人员应该是能够胜任的。”的要求. (临时工不能胜任工作)
条款：不符合iso9001标准6.2.1；
( F )1,知识是一种产品.
( F)2,组织应识别,提供和维护其所有设施.
( T)3,顾客满意的含义是顾客对自己的要求被满足的程度的感受.
( T)4,使用适宜的监视和测量装置可为产品符合要求提供证据.
( T)5,ISO9001:2008标准中能力,意识和培训的要求体现了与ISO14001:2004标准兼容性.
( T)6,质量目标应是可以测量的,努力后可以达到,连续达到后建立新的目标.
( T)7,ISO和IAF于2008年8月20日发布联合公报,一致同意平稳转换全球应用最广的质量管理体系标准,实施ISO9001:2008认证.
( F)8,管理评审主要目的就是评审质量方针和质量目标是否实现.
( T)9,设计和开发输出应为采购生产和服务的运作提供适当信息.
( F)10,组织应确保外来文件得到批准并控制其分发.
( F)11,组织只用识别影响产品符合性的外包过程,不需实施控制.
( F)12,产品标识是为防止不合格产品出厂.
( T)13,为防止不符合,组织应评审所采取的纠正,预防措施.
( F)14,内部沟通就是组织内各部门的不同职责和权限的相互说明.
( T)15,对质量管理体系的更改进行策划和实施时,应保持体系的完整性.
四,分析判断题
在进行内部审核时,假如您发现以下五个事例,每个事例都有可能要提交不符合报告,请详细研究,如果您认为有足够的证据构成不符合项,请提交不符合报告,包括事实描述,理由,不符合条款.
案例1:
不符合事实：
审核厨房冷冻房时，发现测量冷冻房温度的温度计上沾满了油污,刻度隐约可见,并且这支温度计没有经过校正。.
理由：不符合iso9001标准7.6关于“组织应确定需要实施的监视和测量以及所需的监视和测量设备[13]。为产品符合确定的要求提供证据。”的要求
条款：不符合iso9001标准7.6
案例2:
一般说可以进一步审核查证，其对顾客投诉处理的制度、处理统计和记录。
如果提供不出，
不符合事实：
审核总经理办公室时，没有提供顾客满意测量的证据。
理由：不符合iso9001标准8.2.1关于“作为对质量管理体系绩效的一种测量，组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法。”的要求。
条款：不符合iso9001标准8.2.1
案例3:
不符合事实：
审核商场安全设施维护时，看到记录中只有对误报警的烟感器进行调整和修理卷帘门的记录，没有对消防设施进行定期检查的记录。
理由：不符合iso9001标准6.3关于“
组织应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施。适用时，基础设施包括：a） 建筑物、工作场所和相关设施；”的要求。
条款：不符合iso9001标准6.3 a）
案例4
说明：不清楚审核对象是开发商还是建筑商？一般认为是审核开发商。可以进一步审核查证其外包合同是否包含适用国标，如果不包含就不符合7.4.2，包含了不符合7.4.3（没有验证）。先按前者写。
不符合事实：
某建成小区经环境监测发现室内氨气严重超过《国家室内空气质量标准》（GB/T18883-2002）的规定限值。系其外包建筑商为加快进度加氨水所致，建筑商说开发商没有要求不能加氨水。
理由：这不符合关于7.4.2关于“采购信息应表述拟采购的产品，在与供方[14]沟通前，组织应确保规定的采购要求是充分与适宜的。”的要求。（外包时应指明适用法律法规要求）
条款：不符合iso9001标准7.4.2；
案例五
不符合事实，饭店在入住率高时招聘一些缺乏培训和经验的临时工，结果降低了服务质量，引起顾客不满。
理由：不符合iso9001标准6.2.1关于“基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品要求符合性工作的人员应该是能够胜任的。”的要求. (临时工不能胜任工作)
条款：不符合iso9001标准6.2.1；