题目
以下关于解决矛盾的方法,能为班组长所用的是( )。A. 有些由于彼此价值观方面差异造成的矛盾,一时难以和谐,那就要让双方尊重对方观点的合理性,查找共同的方面,在进展中逐步扩大共同方面B. 当冲突双方都在气头上时,班组长能够先做“冷处理”,然后等待适当时机,协商解决C. 仲裁解决法,班组长作为仲裁者要具有权威性,秉公办事,不可有偏心D. 一个巴掌拍不响,既然有矛盾,确信双方都有问题,各打五十大板
以下关于解决矛盾的方法,能为班组长所用的是( )。
- A. 有些由于彼此价值观方面差异造成的矛盾,一时难以和谐,那就要让双方尊重对方观点的合理性,查找共同的方面,在进展中逐步扩大共同方面
- B. 当冲突双方都在气头上时,班组长能够先做“冷处理”,然后等待适当时机,协商解决
- C. 仲裁解决法,班组长作为仲裁者要具有权威性,秉公办事,不可有偏心
- D. 一个巴掌拍不响,既然有矛盾,确信双方都有问题,各打五十大板
题目解答
答案
ABC
解析
本题考查班组长处理团队矛盾的有效方法。关键在于理解不同矛盾解决策略的适用性,需结合管理学中的冲突管理原则进行判断。正确选项需体现尊重差异、情绪管理、公正仲裁等核心思路,而错误选项可能因简单粗暴的平均处理而失效。
选项A
核心思路:面对价值观差异导致的矛盾,应寻找共同点并逐步扩大共识。
分析:价值观差异难以快速调和时,班组长应引导双方尊重彼此观点,聚焦共同目标,通过合作逐步减少分歧。此方法符合渐进式冲突解决原则,正确。
选项B
核心思路:情绪化冲突需先“冷处理”,避免即时升级。
分析:当双方情绪激动时,班组长应暂时搁置矛盾,待双方冷静后再协商。此方法避免情绪化决策,符合情绪管理策略,正确。
选项C
核心思路:仲裁需权威且公正,确保双方信服。
分析:班组长作为管理者,需以公平态度裁决矛盾,避免偏袒。此方法体现权威性与公正性,正确。
选项D
核心思路:简单均责可能激化矛盾。
分析:若双方本无均等责任,强行各打五十大板会引发不满,无法实质解决问题。此方法违背针对性解决矛盾原则,错误。