题目
二、多选题 (共15小题，总分：14.74分)答题规则：至少有1个或以上正确答案，需全部答对才可得分38. 网络客户服务工具包括A. 常见问题解答（FAQ）B. 网络社区C. 客户电子邮件[1]D. 即时信息（IM）
二、多选题 (共15小题，总分：14.74分) 答题规则：至少有1个或以上正确答案，需全部答对才可得分 38. 网络客户服务工具包括 A. 常见问题解答（FAQ） B. 网络社区 C. 客户电子邮件[1] D. 即时信息（IM）
题目解答
答案
A;B;C;D
二、多选题 (共15小题，总分：14.74分) 答题规则：至少有1个或以上正确答案，需全部答对才可得分 38. 网络客户服务工具包括 A. 常见问题解答（FAQ） B. 网络社区 C. 客户电子邮件[1] D. 即时信息（IM）