题目
根据《省联社办公室关于印发贵州省农村信用社营业网点文明规范服务标准的通知》(黔农信办发〔2022〕18号)相关规定,大堂经理在客流高峰时段管理措施不包括()?A. 要求客户提前预约B. 增开弹性窗口C. 对等候客户二次分流D. 优先安排等候时间长的客户
根据《省联社办公室关于印发贵州省农村信用社营业网点文明规范服务标准的通知》(黔农信办发〔2022〕18号)相关规定,大堂经理在客流高峰时段管理措施不包括()?
A. 要求客户提前预约
B. 增开弹性窗口
C. 对等候客户二次分流
D. 优先安排等候时间长的客户
题目解答
答案
A. 要求客户提前预约
解析
本题考查对《省联社办公室关于印发贵州省农村信用社营业网点文明规范服务标准的通知》(黔农信办发〔2022〕18号)中大堂经理在客流高峰时段管理措施的了解。解题思路是分析每个选项是否符合大堂经理在客流高峰时段应采取的合理管理措施。
- 选项A:要求客户提前预约通常不是在客流高峰时段的即时管理措施。提前预约更多是一种长期的业务安排方式,用于平衡日常业务量,而不是针对当下已经处于高峰的客流进行现场管理,所以该选项符合题意。
- 选项B:增开弹性窗口是在客流高峰时段常见且有效的管理措施。当客流量大时,通过增开窗口可以增加业务办理的通道,提高业务办理效率,减少客户的等候时间,所以该选项不符合题意。
- 选项C:对等候客户二次分流也是合理的管理手段。在高峰时段,客户集中在等候区域可能会造成混乱和拥挤,通过二次分流可以将客户引导到不同的区域或业务类型中,优化等候秩序,提高服务质量,所以该选项不符合题意。
- 选项D:优先安排等候时间长的客户体现了服务的公平性和人性化。在高峰时段,很多客户等候时间较长,优先安排他们可以减少客户的不满情绪,提高客户满意度,所以该选项不符合题意。