要建立良好的护际关系，其沟通策略不包括（ ）。A. 管理沟通人性化B. 形成互帮互助氛围C. 实现年龄、学历各因素的互补D. 遇到冲突时据理力争、坚守阵地E. 构建和谐工作环境

本题考查对护际关系沟通策略的理解，核心在于识别破坏性沟通行为。关键点在于：

1. 护际关系强调团队协作与和谐，需避免激化矛盾的行为；
2. 据理力争可能加剧冲突，与“互补、互助、和谐”的原则相悖；
3. 正确策略应体现人性化管理、互补合作、和谐氛围。

选项分析

• A. 管理沟通人性化：通过关注员工需求，减少对立情绪，属于正确策略。
• B. 形成互帮互助氛围：促进团队协作，符合良好护际关系要求。
• C. 实现年龄、学历各因素的互补：合理利用差异优势，提升团队效能。
• D. 遇到冲突时据理力争、坚守阵地：此行为易激化矛盾，破坏团队和谐，属于错误策略。
• E. 构建和谐工作环境：直接支持护际关系的良性发展。

关键结论

据理力争违背了冲突解决中的“求同存异”原则，正确做法应为换位思考、协商解决。