13.首问负责制形式包括：（ ）A. 面对面回答询问。B. 回答电话咨询。C. 受理来信来访。D. 以上全对。

首问负责制的核心在于无论服务对象通过何种方式提出问题或需求，首位接待的工作人员都必须负责到底。本题考查对首问负责制具体形式的掌握。关键点在于理解首问负责制的全面性，即涵盖所有可能的沟通方式。

选项分析

A. 面对面回答询问

面对面交流是最直接的沟通方式，属于首问负责制的基本应用场景。首问责任人需现场解答或记录问题，确保后续跟进。

B. 回答电话咨询

电话沟通是常见的非面对面形式。首问责任人需通过电话接收信息，并按照流程处理或转交相关部门，体现首问负责制的连续性。

C. 受理来信来访

来信来访包括信件、邮件等书面形式。首问责任人需对收到的诉求进行登记并启动处理程序，符合首问负责制的要求。

D. 以上全对

综合前三项可知，首问负责制的形式不限于单一渠道，而是覆盖所有可能的接触方式。因此，D选项正确。