急诊科护士长每个月都要调查患者对护理工作的满意率，并且对反应较多的问题在会议中讨论，以促进科室护士服务水平的提高。这种做法属于（）A. 前馈控制B. 反馈控制C. 过程控制D. 直接控制E. 间接控制

考查要点：本题主要考查对管理学中不同控制类型的区分能力，特别是反馈控制与前馈控制、过程控制等概念的辨析。

解题核心思路：

1. 明确控制类型定义：
   • 前馈控制：在行动前采取预防措施，防止问题发生（如根据预测数据调整计划）。
   • 反馈控制：在行动后通过结果分析问题，调整未来行为（如根据满意度调查结果改进服务）。
   • 过程控制：在行动过程中实时监控并调整（如护士长现场指导）。
2. 结合题干关键信息：
   • 护士长每月调查患者满意度（定期收集结果数据）。
   • 讨论问题并改进服务（根据结果调整后续工作）。
   • 这类行为属于基于过去结果的调整，符合反馈控制的特征。

破题关键点：

• 抓住“调查结果”和“后续改进”这两个时间点的先后顺序，明确属于“事后控制”。

反馈控制的核心在于通过结果分析来指导未来的行动。题目中护士长的行为包含两个关键步骤：

1. 收集反馈数据：每月调查患者对护理工作的满意率，获取服务结果。
2. 调整未来行为：针对调查中发现的问题（如患者不满的环节）在会议上讨论并改进服务流程。

排除其他选项：

• 前馈控制需要在服务开始前采取预防措施（如提前培训护士），而非事后改进。
• 过程控制强调实时监控（如在护理过程中监督），而非定期总结。
• 直接/间接控制关注控制方式（是否亲自参与），与题干中“通过会议讨论”无关。