题目
电话礼仪中正确的是()A接电话时做到铃一响就接听B受话者不用自报“家门”如受话人不在,应问清对方身份、事宜(D一般由位高者先挂断电话
电话礼仪中正确的是()A接电话时做到铃一响就接听B受话者不用自报“家门”如受话人不在,应问清对方身份、事宜(D一般由位高者先挂断电话
题目解答
答案
CD
解析
本题考查电话礼仪的基本规范,需结合日常商务礼仪常识进行判断。核心要点在于明确电话沟通中的礼貌行为和操作规范,如接听时机、自我介绍、留言处理及挂断顺序等。需注意区分不同情境下的礼仪要求,避免混淆。
选项分析
A. 接电话时做到铃一响就接听
电话礼仪建议在铃响1-2声内接听为宜,若铃一响立即接听可能因环境干扰(如嘈杂声)导致接听质量不高,因此不完全正确。
B. 受话者不用自报“家门”
正确礼仪要求接电话时需主动自我介绍(如“您好,XX公司XX部门,XX为您服务”),以便对方明确沟通对象。B选项错误。
C. 如受话人不在,应问清对方身份、事宜
若被叫方不在,应礼貌询问对方身份及来电事由,便于后续处理。C正确。
D. 一般由位高者先挂断电话
通话结束时,地位高者应先挂断电话以示尊重。若为普通通话,通常由主叫方先挂断,但题目描述符合基本礼仪,D正确。