你是窗口工作人员，居民来办理户口迁移业务，因群众材料不全，你做出不予办理的处理，但居民认为你故意刁难，在业务大厅大喊大叫，并且要投诉你，你怎么做？

面对这样的突发状况，稳定好群众的情绪、维护好现场秩序、降低对政府形象的负面影响，是我们工作的关键。对此我会这样处理。

第一、迅速联系当天值班的大厅干警，让其维护好现场秩序。可以通过现场维护的方式，引导大家按顺序排队，也可以通过广播等方式。通过该方式确保其他业务窗口有序办理业务，从而保证前来办事的群众能够及时快速地完成业务办理。

第二、在保证秩序的同时，我会安抚这位群众，让他放平心态、控制情绪、不要焦躁。首先向他说明，他的情况符合迁入落户政策规定；其次告知该群众办理迁入落户应该准备申请人书面申请、迁入人户籍证明、合法固定住所证件证明以及申请人现居住地居委会证明，并说明办理流程；最后解释因他在提交的材料当中没有开具申请人现居住地居委会证明，材料不完整的、是不符合规定的，因此无法办理。

第三、在群众情绪稳定后，告知他在开具本人现居住地居委会提供的相关证明后，再来办理户口的迁移业务。引导他仔细阅读宣传栏上展示的户口迁移业务现居住地居委会证明的模板，要注明具体的迁入时间、身份证号码、居住地址等基本信息，避免他再次提交的资料不完善。

第四、同时请负责广播的同事通过广播的形式告知当场办理类似业务的群众，提前参考户籍大厅内摆放的业务指导栏，如果材料不全，应先补全材料再办理业务，并通过业务指导栏了解办理业务所需的相关手续以及相应流程。

第五、在事件得到有效的处理之后，要对自己的工作进行要反思，如在日常的工作中面对前来办理业务的群众是不是语气有些生硬、是否讲清拒绝办理的原因等。除此之外还要进一步规范行为举止、提升服务态度，从而展示公安干警的良好形象。

除此之外，还要向上级部门反映，申请进一步完善我局门户网中关于户籍业务办理流程指南，通过图文并茂的形式梳理业务办理流程，也可以印制成册，摆放在户籍大厅门口的宣传栏上，同时注意及时更新维护三微一端业务平台，使前来办事的群众通过办事指南手册了解业务办理流程。