题目
审核员在某厂包装车间审核时，看见一堆纸箱，箱上写有“小心轻放”字样。车间主任说：“这是经销商退回的一批玻璃制品，纸箱并没有破损。”审核员看着他打开纸箱，发现玻璃制品四周放了防护泡沫垫，但玻璃制品是直接装在箱内，没有内包装，且有些玻璃制品已经破损。( ) Ⅲ.本案例对应标准内容:a) 组织应满足与产品和服务相关的交付后活动的要求。b) 组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要防护，以确保符合要求。c) 组织应确保对不符合要求的输出进行识别和控制，以防止非预期的使用和交付。d) 组织应在适当阶段实施策划的安排，以验证产品和服务的要求已被满足。
审核员在某厂包装车间审核时，看见一堆纸箱，箱上写有“小心轻放”字样。车间主任说：“这是经销商退回的一批玻璃制品，纸箱并没有破损。”审核员看着他打开纸箱，发现玻璃制品四周放了防护泡沫垫，但玻璃制品是直接装在箱内，没有内包装，且有些玻璃制品已经破损。 ( ) Ⅲ.本案例对应标准内容: a) 组织应满足与产品和服务相关的交付后活动的要求。 b) 组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要防护，以确保符合要求。 c) 组织应确保对不符合要求的输出进行识别和控制，以防止非预期的使用和交付。 d) 组织应在适当阶段实施策划的安排，以验证产品和服务的要求已被满足。
题目解答
答案
本案例中，审核员发现退回的玻璃制品虽外包装完好，但内部未使用内包装，导致部分产品已破损。这表明在产品交付过程中，组织未对输出进行必要防护，未能确保产品符合要求。根据ISO 9001标准，组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要防护（如包装、搬运、储存等），以确保产品符合要求。
选项分析：
a) 涉及交付后活动，与本案例不符。
b) 组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要防护，以确保符合要求。此选项直接对应案例中未使用内包装导致产品破损的问题。
c) 涉及不符合输出的控制，非本案例核心。
d) 涉及产品和服务要求的验证，与本案例无关。
综上，本案例对应的标准内容是：
b) 组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要防护，以确保符合要求。
答案：b) 组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要防护，以确保符合要求。
解析
本题考查对ISO 9001标准中不同条款内容的理解与应用，解题思路是先明确案例的核心问题，再将各选项与案例案例核心问题进行逐一对比分析。
- 明确案例核心问题：
- 审核员发现经销商退回的玻璃制品，外包装纸箱完好，内部虽有防护泡沫垫，但玻璃制品无内包装，且部分已破损。这说明在产品交付过程过程中，组织没有做好对产品输出的防护工作，导致产品不符合要求。
- 分析各选项：
- 选项a：“组织应满足与产品和服务相关的交付后活动的要求”，案例主要强调的是产品交付过程中的防护问题，并非交付后活动的要求，所以该选项与案例不符。
- 选项b“组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要防护，以确保符合要求”，案例中玻璃制品无内包装导致破损，正是在生产和服务提供期间（这里可理解为包装环节）没有对输出进行必要防护，该选项直接对应案例问题。
- 选项c“组织应确保对不符合要求的输出进行识别和控制，以防止非预期的使用和交付”，案例重点在于产品交付前防护不足导致破损，而不是对不符合要求输出的控制，所以该选项不是案例核心。
- 选项d“组织应在适当阶段实施策划的安排，以验证产品和服务的要求已被满足”，案例主要围绕产品防护问题，并非产品和服务要求的验证，所以该选项与案例无关。