题目

()的含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望[1]。A. 全员参与原则B. 以顾客为中心原则C. 领导作用原则D. 基于事实的决策方法原则

()的含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望[1]。

A. 全员参与原则

B. 以顾客为中心原则

C. 领导作用原则

D. 基于事实的决策方法原则

题目解答

答案

B. 以顾客为中心原则