题目
根据《贵州农信电信网络诈骗风险业务防范和治理要点》,营业网点经办人员在办理业务时应认真细致观察,及时发现异常行为,以防出现走过场尽调;核查询问语气要委婉,不得引起客户()、引发投诉。A. 不爽B. 生气C. 不适D. 反感
根据《贵州农信电信网络诈骗风险业务防范和治理要点》,营业网点经办人员在办理业务时应认真细致观察,及时发现异常行为,以防出现走过场尽调;核查询问语气要委婉,不得引起客户()、引发投诉。
A. 不爽
B. 生气
C. 不适
D. 反感
题目解答
答案
D. 反感
解析
本题考查对《贵州农信电信网络诈骗风险业务防范和治理要点》相关规定的理解。解题思路是分析每个选项与核查询问时应避免的情况的契合度。
- A选项“不爽”:“不爽”表述相对口语化且程度较浅,在规范的业务要求语境中,“不爽”不能很好地体现出核查询问可能给客户带来的不良影响程度,所以该选项不太符合要求。
- B选项“生气”:“生气”程度相对较深,通常核查询问语气委婉的情况下,不太容易直接让客户达到生气的程度,该选项不符合实际情况。
- C选项“不适”:“不适”更多侧重于身体或心理上的不舒服感觉,而在核查询问业务场景中,重点强调的是客户对这种询问方式的态度,“不适”不能准确表达这种态度上的负面反应,所以该选项不合适。
- D选项“反感”:在办理业务时,核查询问语气委婉是为了避免让客户对这种询问产生抵触情绪,“反感”准确地表达了客户对核查询问可能产生的负面态度,符合《贵州农信电信网络诈骗风险业务防范和治理要点》中防止引发客户不良反应的要求,所以该选项正确。