11.工作时应确保梯级及扶手顺利运行，一旦工作时发生异常声音和振动等时，应立即按下紧急停止按钮，使扶梯停止运行，进行必要的检查和故障处理。○ 是○ 否

本题考查电梯安全操作规范中的应急处理知识。关键点在于理解在设备运行中发现异常情况时，正确的应对措施。当自动扶梯出现异常声音或振动时，为保障人员安全和设备完好，必须立即停梯检查，这是电梯操作的基本安全原则。

核心思路：

1. 异常情况判断：题目中描述的“异常声音和振动”属于设备运行中的非正常状态，可能预示机械故障或安全隐患。
2. 安全优先原则：为防止故障扩大或发生意外，必须优先保障人员安全，立即停梯。
3. 规范操作流程：按下紧急停止按钮是标准操作步骤，后续需检查故障原因并处理，确保设备安全后再恢复运行。

关键知识点：

• 紧急停止按钮的作用：用于快速停梯，避免进一步损害。
• 必要检查的范围：包括设备外观、运行部件磨损情况等，需由专业人员完成。